“错时上班下班，不妨从银行开始”

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在最近召开的“第一财经年会”上，银监会主席助理阎庆民建议，银行将民间时间延长一两个小时，方便人民下班后在银行办理个人金融业务。 说起来，引起了各界的热烈讨论:非银行员工几乎全面支持，但银行员工几乎全面反对。 如果这是讨论的话，我们先来看看“正侧”和“反侧”的第一观点。

正方代表阎庆民认为，海外银行的营业一般分为对公时间和对私时间，对公时间营业到下午5点。 由于这个时间公司下班了，对私时间延长了一两个小时，人们下班后可以在银行进行金融业务。 一家网站与这个话题进行了对比调查，结果显示，约7成网民认为银行应该晚两个小时关门，方便上班族下班后开展业务。 确实，对很多人来说，早上上班的时候，银行还没有开门，直到下午下班办业务的时候，银行也下班了。 如果有急事需要去柜台办理业务的话，只能请假出去办理。

作为“另一边”的银行职员也很辛苦。 银行业务基本上是“朝九晚五”的业务时间，但下午五点银行结束营业后，银行职员通常不能直接下班回家。 票据的清点、后续会计的解决，有时还需要会议的研修等，这可能需要一两个小时。 如果银行的营业时间再晚一两个小时的话，下班时间肯定会更晚。 许多银行高管对媒体表示，“不用考虑员工的劳动强度，试行几个网点的延迟营业，或者带动清算中心、押运企业等部门，不是那么简单的事件。” 晚上办理业务的客户数量太少，延迟服务中银行业务量比白天少，但是如果因为银行夜班的安全问题等原因投入比白天高很多，对银行来说晚上的营业可能就没有成本了。

虽然各有道理，但重点是，关于“延迟结业”的争论实质上与银行柜台资源的配置问题有关。 据统计，目前银行业务量的约70%通过电子渠道进行，来柜台办理业务的客户越来越少，但银行卡电话丢失后新卡办理和经销商等业务有很多必须到柜台办理的业务 另外，对于老年人等许多不上网的人，以及即使上网也不相信网上银行的安全性的人来说，有去柜台办理业务的习惯。 对银行来说，网站显然不仅仅是从柜台取钱的简单事情。 事实上，兼具存款贷款、理财产品等多种功能的银行网点充当着银行的前沿基地，其数量和位置可以说是地区分行的核心竞争力之一。

作为金融业务“实体店”的银行网点和网上“网购”最大的区别当然是网点所在的具体位置和它能够提供的现场服务。 如果将网站大致分为商业/商务区的和社区/居民区的，可以看出前者主要以公共服务为主，后者以民间服务为主的情况越来越多。 由于这两类服务对象的工作时间不一致，目前这种“统一”的营业安排显然不能充分利用基地的资源。 对商业区和商业区据点来说，营业时间与其他各行业的工作时间同步，显然无可厚非。 但是，在社区和居住区的据点，早上的时间段开展业务的数量可能很少，但下班后的时间段没有满足开展业务的诉求。 这两种情况显然都是基地资源的浪费。

当然，要求银行网点增加营业时间显然会提高银行职员的业务强度，大家应该相互理解。 我们相信，对于不同类型的银行网点，可以使用不同的营业时间来优化网点资源的配置。 对商业和商业区的据点来说，现在九点五分来，这没问题。 在社区和居住区的据点，如果晚上需要晚一两个小时上班，可以采取早上晚一两个小时上班的“错误时间营业”方法。

其实，很久以前人们就在讨论“定时上班下班”的问题。 这对社会资源来说实际上也是最优配置，“朝九晚五”的结果是早上上班下午下班大家都堵在路上，对社会来说堵车都是个价，这是整个社会的“外部性”。 如果社区型银行网站能够实践出在这样错误的时间营业的方法，不仅可以便利大众，优化自身网站资源的利用，还可以为消除社会拥堵的外部性做出贡献。 对于银行职员自身来说，业务的总时间没有变化，交通堵塞也没有得到解决，但为什么会变得轻松呢？

来源：澎湃商业网