“宜家中国回应：儿童壁灯可提供固件”

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每次记者孙宇婷拍摄和报道

昨天( 5月6日)，本报刊登了“宜家召回扩大儿童壁灯的部分产品还在中国销售”，引起巨大反响。

昨天晚上，宜家中国区公关经理许丽德在回复《每日经济信息》记者的邮件中表示，“就报道中提出的问题，与宜家总部的同事进行了验证。 如果中国顾客购买宜家儿童产品部门的壁灯，希望宜家能够提供固件，请联系宜家商场的退货部门，或拨打宜家的顾客服务热线400-800-2345，他们将获得服务

此外，采访业内人士表示，目前我国家具领域的召回制度还在空怀特，由于领域强制要求不足，客户一旦购买有缺陷的产品，将越来越多地依靠公司自身的承诺和规定加以规范。 我国已经建立了一系列的产品召回制度，但与美国等成熟市场相比，产品召回涉及的范围还很小。

部分有风险的商品还在销售/

昨天上午，《每日经济信息》记者现场访问了宜家成都店。 为了了解召回产品的新闻，记者首先来到退货处，在办理柜台附近，记者看到了关于召回“有窒息风险的儿童床蓬”的公示。

作为记者向相关工作人员咨询后得知，商场召回公示通常为3个月~6个月，此前灯具公示已被最新的卧室召回新闻所取代。 据相关人士介绍，“至今为止召回的照明器具的问题是，灯绳太长，孩子容易受伤，改良后的产品不仅绳子变短了，还带有固定灯绳的夹子。 如果需要退货，客户可以选择补充零件或直接退货灯泡。 ”然后说:“二手货已经被淘汰，现在宜家卖的产品都是改良过的。”

随后，记者抵达儿童家具部、灯具产品货架区，苏拉系列许多壁灯仍在销售，但展示商品的灯绳已用许多小夹子固定在墙上，另外灯绳上有警告，“有窒息的风险，所以 请不要取下这个标签。 ”改良后的照明器具将吊灯绳索下垂可能引起的婴儿窒息风险降到最低，包装成型的待售商品中也搭载了固定灯绳的组件。

但是，美国和加拿大召回名单上的斯诺伊( snoig )壁灯，既没有展示区，也没有与待售区的商品对应的配件，长的灯绳挂在(/)/K0/)上。 这个产品的售价为人民币129元，比斯米拉50元以内的价格很高。

另外，在美加召回名单上出现的另一个灯具——斯美加( smyg )表示，虽然记者没有在宜家商场看到这种商品，但宜家中国区的官网上依然在全国销售。

记者作为客户向销售人员咨询时，表示还没有收到关于召回斯诺和史密斯格的通知。

国内外召回标准不一致/

对于美加两大市场召回的斯美嘉( smyg )和斯诺) ig )两种灯具，宜家在中国市场有何应对措施？

昨天晚上，宜家中国区公关负责人许丽德在邮件回复中向《每日经济信息》记者表示，企业深入了解了北美市场召回维修新闻的文案和理由。 据说美国的消费品安全委员会有特别的要求，所以必须列出所有的产品名称。 这是因为最近在北美地区的召回维修活动中可以看到所有的产品名称。 ”

特别强调的是，“宜家希望提醒大家警惕所有带线的产品，重视给孩子带来的危险。 斯诺依等其他产品没有另外安装固定件，但所有产品证书上都标明了固定的必要性。 如果客户购买宜家儿童部门的壁灯，并希望宜家能够提供固件，则可以联系宜家商场的退货部门或拨打宜家客户服务热线400-800-2345获得服务 ”

与国内市场和国外市场召回标准不一致的情况相比，序伦律师事务所律师张志高昨日在接受《每日经济信息》记者采访时表示，这从两个方面来看，“一方面，法律只在一定主权国家内有效，确实涉及有技术规范的法律法规，因此， 但是，同一类型的规则在中国，法律规范还没有这么具体，与中国现有的法律规范和技术标准不矛盾，所以完全有可能存在。 另一方面，公司具有社会作用，作为大型企业，如果清楚按照美加的标准，产品设计会对幼儿造成危险，公司应该积极消除其不合理，恢复、缩小、限制发生这种危险的可能性。 ”

我国家具业召回制度亟待完善/

目前，我国家具领域常常出现产品质量问题，召回事件也时有发生，但由于法律法规尚不完善，缺乏强制性要求，产品召回的主导权在公司手中，存在很大的随意性。

昨天，四川家具领域商会有关人士在接受《每日经济信息》记者采访时表示，“目前，全国家具领域还没有完整的召回制度。 具体地说，每个公司都可能发生召回。 这取决于公司自身的销售政策和安装售后服务的专业部门是否应对了这样的问题。 一点公司会和退货进行比较，做出相应的承诺和声明，如果客户有诉求，可以据此退货。 ”

另外，由于家具领域的产品众多，很多类别缺乏国家标准，各指标无法检测，召回标准也无从谈起，制度的缺失使得领域的信誉越来越受损。

关于召回制度“难产”的原因，上述领域的人们认为，这也与公司在家具领域的资质参差不齐有关。 她说:“目前在家具领域，公司呈分层快速发展，实力雄厚的公司在召回方面做得很好，流程也比较严谨，更观察企业形象的维护。 但是，从整个领域来看，特别是对于处于第二、第三步的这些公司，在这方面还不能达到。 ”

国内召回条例，包括《缺陷汽车产品召回管理规定》、《食品召回管理规定》、《儿童玩具召回管理规定》、《药品召回管理办法》(试行)，都涉及家具领域，监管的产品范围有限

在美国，缺陷产品召回制度更加完善，至少有十几部法案涉及产品召回制度，严格规定了产品召回的细节。

除美国费品安全委员会(以下简称cpsc )通常负责监控费品外，其他5个部门负责监控专业行业产品的质量，涵盖通常可能破坏或污染费品、食品和药品、化妆品、环境的环境产品、汽车、船舶等，监控相关产品15000多种

cpsc是联邦政府的独立机构，作为最重要的产品召回监管机构，实施召回要依据《成本品安全法》( cpsa )、《儿童安全保护法》( cspa )等法律。 该委员会的组织和人员的任命，必须得到总统的提名和参议院的同意，保证该组织完全胜任保护顾客的利益。

根据美国法律，召回范围包括常规消费品，但这实际上包括了由消费品引起的火、电、化学、机械危险以及可能给客户及其家人带来的所有危险的范围。 很明显，前面提到的引起孩子窒息风险的宜家商品也在正常费用范围之内。

美国的产品召回制度实行“自主认证、强制召回”，大体上是产品进入美国市场门槛低，但进入后面临严格监控，一旦证明市场产品不符合相关标准或标准，立即关闭实施召回。

来源：澎湃商业网