“苹果在中国市场的霸道是惯出来的”

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◎周俊生

在今年的央视“315”晚会上，由于中国市场售后服务严重不足，苹果企业被推上了“曝光台”。 对于中国和其他国家顾客提出的售后服务要求，苹果公司表现出不同的态度，央视称使用了双重标准。

苹果公司在中国市场表现出的这种傲慢态度，并不是今天才出现的。 据悉，在今年“315”晚会上，央视曝光苹果问题的同一天，中国客户协会已经联合一些省份的相关部门炮击了苹果的售后服务条款，指示“霸道”。 去年年初，当苹果新型iphone开始在中国部分城市热销时，客户发现苹果企业制定的《苹果维修条款》和《iphone维修报告》中有不公平、不合理的合同样式条款，造成费用纠纷难以处理。 因此，去年8月，中消协和各地消协共同评价了苹果维修霸王条款，但苹果企业没有正式回应客户及其组织的意见，涉评的大部分问题没有得到纠正，损害客户权益的情况仍在持续。

苹果公司推出的iphone、ipad等高科技产品深受中国客户的欢迎，在中国的市场越来越大。 但是，我们可以理解，正因为是高科技新产品，在技术上还有一个完整的过程，因此出现的问题也有点多。 事实上，顾客对苹果产品的热情为苹果通过市场反馈提高产品质量提供了机会。 但是，这需要苹果企业和顾客建立健全的相互关系。 事实上，苹果公司在发达国家的支出市场就是这样做的。 否则，就不能得到顾客的同意，也不能扩大自己的市场。

为什么苹果公司一进入中国，就表现出傲慢的态度，利用顾客对新产品的支持，在维修合同中设计霸道条款，从而逃避对顾客的责任呢？ 要回答这个问题，可能需要从我们自己身上找原因。

改革开放以来，我国高度重视引进外资和外资公司，同时对进入我国的外资公司在税收等方面提供了一系列优惠政策。 在改革开放初期，这种政策优惠是必要的，在这种结构下，进入我国的外资公司也养成了贵族“养尊处优”的习惯，他们把一些不公正的对待强加给了我国的客户。 正是由于我国对市场环境这一外资企业的“撒娇”，外资企业得以在发达国家市场将投资者视为上帝的谦虚态度，对中国顾客实行双重标准。

像苹果公司这样对中国顾客实行双重标准的外资企业，在我国市场上屡见不鲜，几年前出现的日本丰田汽车在召回问题上对我国顾客采取了与其他西方国家不同的措施，也引起过中国顾客的强烈不满。 遗憾的是，不管是之前的丰田的事情还是这次的苹果的事情，我国的顾客权益保护机构虽然表现出了支持顾客的态度，但最终还是无能为力。 在此次苹果事件中，尽管顾客权益保护组织站在顾客一边，多次向苹果企业提出质疑，但苹果企业依然纹丝不动，态度傲慢。 这充分证明了我国的顾客权益保护法规太弱，不能对外资公司形成强有力的约束。

苹果和其他外资企业对中国客户的霸道，其实是我们惯用的。 要改变这种状况，在我国必须建立和完善对所有市场主体公平的市场环境是很重要的。 积极引进外资和外资企业在未来也是我国的基本国策，但我们不能以牺牲顾客的基本权益换取外资的准入。 在积极引进外资的同时，必须采取和引进国际上为保护顾客利益而设立的对公司的约束措施，加强顾客权益的保护。 其中一个重要方面是，需要以国际普惠标准规范公司，不能习惯成为中国支出市场上欺负顾客的特殊群体。

来源：澎湃商业网