“张遥、叶健：支付宝、携程“瘫痪”网络领域怎么应对突发事情”

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◎张遥、叶健

27日傍晚，在支付宝( Alipay )出现“光纤被切断”的大规模服务中断后，座椅网也因故障而“瘫痪”。 截至28日晚17时，薄片跳闸网的故障还没有完全修复。 拥有数亿客户的大型互联网企业、移动结算公司为什么相继发生故障？ 如何提高应对“突发事件”的能力，保障客户的录用安全？ 对发生的“网络加”有什么样的警告？

27日，由于市政工程，杭州市萧山区某光缆断裂，支付宝( Alipay )主要机房受到影响，此后，全国部分客户约2小时无法采用支付宝( Alipay )。 28日，中国最大的在线旅游网站的座位行程也遭到不明攻击，网站和客户端无法登录。

支付宝( Alipay )不仅是中国最大的第三方支付平台，也是中国最大的货币基金组织的互联网入口，还是许多城市水电燃气的计费终端。 一位支付宝( Alipay )客户告诉笔者，自己已经几乎不用现金，一发工资就放在余额宝上，担心会没钱。

根据中国支付清算协会21日发布的《中国支付清算领域运行报告()》，全年支付机构共解决网络支付业务215亿多件，金额超过17万亿元，比去年同期分别增长43.52%和90.29%。

在这种情况下，用一根光缆“绊倒”了支付宝( Alipay )。 这也表明网络金融安全确实会受到重视。

技术含量较高的网络公司很少因系统问题而中断，但有时会因硬件问题而影响服务。 在支付宝( Alipay )被“拆迁”，新闻网站企业也通过微博表示:“由于杭州市萧山区的某处光纤被切断，目前无法采用新闻网站lofter的客户很少，技术人员正在修理中。 ”。

年7月，由于上海的光缆被切断，发现微信在很多地区7个小时都没有被正常采用。 年10月，微信因上海机房故障造成全国大面积故障2个小时。

与资金、交易直接相关，支付宝( Alipay )、薄片相继出现的“瘫痪”，引起了顾客对账户资金安全的担忧。

与以前流传的金融机构故障相比，互联网公司新闻系统故障的扩散面大多要大得多。

28日中午，由于座位旅行网发生故障，有一点客户报告说，预定成功的酒店没有留下地址和名字，APP和网站都无法打开。

业内人士表示，服务中断一般会导致交易失败，资金并不会因空而消失。 然而，如此罕见的大范围服务瘫痪却引起了客户的担忧。 据支付宝( Alipay )称，关于27日晚上的故障，目前还没有收到顾客因这次故障而引起的资金损失索赔。

作为一家马上就有上亿甚至上亿客户的互联网公司，如果遇到新闻系统故障，一般会怎么应对？ 互联网安全技术专家表示，目前许多普通网络公司没有灾害备份，但在涉及支付、资金交易等业务时，往往会发生灾害。 但是，备用数据中心通常未启用或很少启用。 换句话说，就是“冷备份”。 安全级别较高的企业通常使用异地“热备盘”，如果安全级别进一步提高，则需要在不同城市的多个数据中心进行“准备”。 这是业界常说的“异地更多的工作”。

金融业新闻系统的标准总是有确定的监管要求，比其他领域严格。 我国金融领域标准中的《银领域新闻系统灾害恢复管理规范》对灾害等级、恢复时间有详细规定。 中国银监会颁发的《商业银行数据中心监管指引》也已经确定，总资产规模在1000亿元以上，跨省设立分支机构的法人商业银行和省级农村信用联合公司，应当建立异地模式备灾中心。 作为第三方支付机构，支付宝( Alipay )也完成了异地灾难恢复。

除了提高系统级的安全性外，一些互联网金融公司还试图通过向顾客购买资金风险、账号风险的方式来加强安全性。 最终发生资金损失时，通过保险索赔加强顾客的权利是一种较好的方法。

一家云计算公司表示，云计算技术可以以较低的价格备份和快速恢复多个数据，并执行更严格的云权限管理。 如果没有完整的数据可靠性机制保障和安全防御能力，对网络企业来说可能意味着致命的打击。 (作者是总公司的记者) )。

来源：澎湃商业网