“张近东：做O2O不能陷入速胜论或者速亡论”

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◎张近东

新闻网络大会的主题是“产业融合互联共享”。 现在“互联网加”已经成为各公司的标配，实体公司到底应该怎么做互联网？ 结合苏宁近年来的变革实践，我认为:

首先，无论是从线上到线上，还是从线上到线上，都不过是弄错而已。 所以，实体公司一谈到变革就不要害怕。 毕竟，互联网转型是互联网技术的叠加升级，不会改变公司经营的本质。

其次，实体公司做o2o一定不要陷入两个极端的思考。 一个是速胜论，认为建立网站、建立APP的是“网络+”； 另一个是神化互联网的速亡论，认为实体公司没有网络基因，所以o2o不行。 网络可以改变我们的思维方式和生活习惯，但它不能代替经营本身。

做o2o零售的逻辑可以概括为“持久战”和“两步走”。 持久战是指拥有决心、忍耐、恒心，不想一蹴而就； 第二步是“+网”，第二步是“网+”。

苏宁通往“+网络”的道路首先是“+路线”。 苏宁上线苏宁的购买，开发pc端和移动端，通过收购Ptv进军TV端。

在自古流传的连锁时代，销售渠道的增加依赖于不断开店，但不能无限期开店，价格效益难免有限。 利用互联网技术，可以形成覆盖客户的全渠道资费场景，在客户的办公室、口袋、客厅开店。

其次是“+商品”。 不仅要将网上商品移动到网上，还必须进一步开拓适应网络平台的企业品牌和类别。 虽然仅限于空之间，但店铺的sku (库存数单位)数最多也有数万个。 目前，利用互联网技术，可以建立家电、3c、超市、金融、文化等不同费用特性的产品的全面组合。

最后是“+服务”。 除了重构在线运营服务外，还需要构建公司核心的金融云、数据云和物流云。 在运营方面，众包、预售、闪存拍摄等产品覆盖了商品的整个生命周期。 金融云增加了在线支付手段、财富科技商品等。 在数据云中，通过大数据技术的应用，为开放平台商户提供了精准的营销服务工具。 物流云依靠多年建立的物流互联网和技术支持，向第三方或第四方开放，提高效率。

年开始，苏宁进入“互联网+零售”阶段。 “互联网+零售”是指利用互联网技术嫁接、叠加、改造、优化离线业务流程和零售资源，其核心同样是“+渠道”、“+商品”、“+服务”

首先，通过“互联网+离线渠道”，丰富实体店的商业形态和品类业态。 让互联网平台在线上以各种形式与客户接触。 例如，云店、服务站、体验区等。

其次，以“互联网+商品”突破店的类别展示数量、陈列方法的界限。

第三是“互联网+服务”，移动支付、场景互联、社会交流服务将成为在线o2o的方向。 移动终端可以通过嫁接线下的促销信息、采购流程、支付环节，在线开放售前至售后保障服务。

不管是前期的“+”还是后期的“网+”，向o2o的零售迭代不仅仅是做网站，也不像做APP那么简单。 o2o必须以客户、商品、场景为中心，通过数据服务实现在线融合，实现内外网络化，满足客户随时随地的购物诉求。

(作者是苏宁云商理事长，本文根据在新闻网络大会上的演讲整理，有删节)

来源：澎湃商业网