“银领域首个智能机器人大堂经理“上岗” 智慧银行渐行渐近”

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前几天，一种叫做“娇娇”的智能机器人在互联网和wechat上频繁地进行丝网印刷。 其身份是银行大堂经理，不仅可以帮助顾客进行各种业务咨询和诱惑，还可以进行智能交流，使银行网点更加智能化。

“娇娇”是交通银行在中银领域首次推出的智能机器人大堂经理，标志着智能机器人成为国内首次大规模投入中银领域的实体机器人，成为国内首次全面获准进入金融业的智能服务机器人。

智能银行是以前流传下来的银行网点适应移动互联网时代的变革方向，其一是基于宽带4g通信网络、无线wi-fi、近距离通信、智能设备等新技术的应用，网点的配置、业务流程、业务流程

其实，迄今为止智能银行的快速发展一直是各大银行关注的焦点，广发银行、光大银行、浦发银行等商业银行已经在3年前推出了智能现金交易装置，打造了“全天候智能银行”。 在电子商务替代率位居前列的招商银行，曾经自主开发的新型非现金自助设备vtm (视觉柜台)实现了互动操作。 从记者在上海分行的网点来看，vtm机配备了身份证识别器、多点触摸屏等多个先进的硬件模块，可以实现漫画开户、刷卡、定期业务等20多个非现金银行业务。

“智慧银行网点是商业银行完全利用现代新闻科技成果探索银行网点转型升级的产物，作为一种新的渠道形式，智慧银行代表着未来银行实体网点的快速发展趋势。 》建设银行上海分行负责人介绍，今年1月底，该银行在上海开设了首个“智能银行”网站，配置了飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面、客户互动等约20个创新APP。

这是此次智能机器人首次正式在银行大厅“高级”，不仅具备了传统机器人的百科全书特征，智能机器人还已经具备了情感交流、思维评价的新特征，“能听、能思、能评 据交通银行上海市分行浦东分行介绍，其智能机器人不仅熟悉银领域的业务，如贵金属业务、外汇存款、投资咨询等，还常说“妾做不到”等网络用语。

“这个机器人区别于其他大堂经理和员工的一大优点是记忆力。 如果和某个顾客交流过的话，下次来的时候，机器人不仅可以正确识别对方，还可以积极交流。 ”交通银行上海市分行浦东分行负责人说。

通讯机器人采用的系统中搭载的各种交互技术是最新的人工智能技术，集成了语音识别( asr )、语音合成) tts )和自然语言理解) nlu )技术，还有图像、面部、声纹等多种人工智能技术

目前，交通银行智能机器人“娇娇”在上海、江苏、广东、重庆等近30个省市营业网点正式开始“上岗”。 据悉，此次智能服务机器人由江苏南大电子新闻技术股份有限公司主导，由科沃斯、捷通华声多家机器人产业链公司合作开发。

业内人士表示，在移动互联时代，银行客户行为模式发生了巨大变化，社会交流媒体、EC平台、金融价值链重叠，进一步加剧了这一变迁过程。 以前流传的银行网点要依靠新技术，加快转型升级，引领金融业态变迁。

一位银行大堂经理表示，智能机器人“高级”不仅给排队银行的顾客带来很多欢乐，还分担大堂经理的很多业务，直接分管顾客，节约顾客的处理时间。

但是，这个机器人未来的快速发展趋势会如何取代大堂经理的位置呢？ 一位银行柜员说，为了不让多媒体自助机完全取代柜员，人们在解决业务时会更加灵活地为用户着想。 但从提高效率、改善客户服务、降低银行自身价格来看，技术进步对银行实体网点转型无疑是趋势。

来源：澎湃商业网