“每经记者调查揭秘：OTA售票默认勾选保险 不买难享“快速出票””

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记者涂颖浩是经王可然

“我选择了机票，但我发现付款时等待付款的金额相当高。 发现保险的预选范围中包含了40元的机票空的意想不到的危险。 ’张先生有幸亲自观察了这个问题，认为否则需要多付几十元。 事实上，很多旅客都有类似的经历。

ota平台(网上旅行社)兼售保险由来已久，您在购买返程票时，是否被套现在ota平台保险销售中？

年关临近，春运临近，又将迎来一年的购票高峰期。 《每日经济信息》记者日前对多家ota平台的APP购买环节进行了调查。 调查表明，目前许多ota平台和保险销售策略，在旅游者不主动选择的情况下，平台将检查相关的保险期权。 例如，马蜂窝自由行、同行旅行APP的机票、途牛旅行、去任何地方的网络旅行APP的火车票都可能出售保险。 另外，驴妈妈旅行APP的火车票、机票都是保险兼备的。

虽然许多旅游者都说不需要在这些平台上销售的保险产品，但被动接受的情况依然很普遍。 其理由是，另一方面，旅客对如何取消购买知之甚少。即使有意解除保险，ota平台也在同一产品上附加了“快速开票”等条件，这在“一票难求”时暴露了旅客的弱点

套路1 :“默认检查保险”战略被普遍使用

近日，《每日经济信息》记者对多家ota平台app购票的调查显示，此前市面上一些热门平台的销售页面保险预选限额有所改善。 一个平台的机票购买页面包含了航空公司的机票延迟组合保险、放心退保保险、航空公司空的意外保险、航班延迟保险几个保险选项，但旅客需要对同一个产品进行积极的检查。 但是，到目前为止，在大多数ota平台上销售的保险产品可能已经勾选了同一产品。 例如，同行旅行、途牛旅行、马蜂窝自由行、驴妈妈旅行等。

记者在途牛旅游APP的火车票销售页面上，看到了默认的旅游保障。 点击复印件，显示为30元/人的交通事故保险，最高保额为120万元。 此外，该平台的旅游保障还包括10元/人、20元/人两个等级的保险产品。

另外，在马蜂窝自由行APP的机票销售页面上，保险选项框中已经勾选的有两个保险产品，30元/份的航空空延误险和30元/份的航空空意外保险，其中的航空事故保险对 最终，两个保险产品共计60元计入支付显示金额。

在驴妈妈旅行APP的机票销售页面上，购买的保险显示为意外危险、延误危险，点击进入一看，被检查为40元/人的航空空意外危险，对应保额最高为230万元 火车票销售页面默认为20元/人的意外保险，对意外事故的保障为66万元，意外医疗为1.6万元，其意外保险页面选项有3元/人和10元/人的选择，对应的意外伤害保险额分别为10万元

去哪里旅行的APP火车票默认保险为20元/份的意外险，对应保额为80万元的意外事故和2万元的意外医疗，另外还包括10元、30元的意外险，对应保障为50万元、150万元。

此外，该路线的旅行APP机票销售页面显示包含40元/人的旅行，在预订该路线的国内机票时购买本产品，除了享受其他相关服务外，还免费提供保险额为75万元的航班的意外保险。 根据该保险产品，保险费每人20元，保障意外伤害死亡、伤残费用最高75万元，意外伤害医疗费用最高1.5万元。 在其保险销售页面上可以选择的保险产品还包括航班延误险( 20元/人)、航班意外险( 40元/人)、航空(/k0/)综合险) 50元/人) )。 其航班意外保险额度为:客机意外伤害保险金最高150万元，客机意外伤害医疗保险金最高3万元。

套路2 :不购买保险的话，很难享受“快速票务”

除了一般采用“默认保险核对”战略外，ota平台还可以通过“快速票务”的串行渠道发出“警告”进行订购。

《每日经济信息》记者在途牛旅行APP的火车票购买页面上看到保险选项中含有“不购买旅行保障”的选项，但该栏下方还写有“有时需要排队，开票较晚”的文字，为10元保险产品

此外，在“去哪里旅行”APP的购票页面上，旅游服务的保险选项中还包含了不购买的选项。 同样，这个选项下面也有“出票晚，可能需要排队”的字样，购买10元、20元、30元的保险，可以享受高速、优先、高速的出票服务。

另外，他观察到，旅客在正常购买机票和火车票的同时，取消购买默认保险产品并不是那么容易。

一些旅行者表示:“由于保险产品在个别平台上的位置被隐藏，我们急于购票，但未必能在短时间内取消。 不小心买了保险上有检查的商品时，不知道怎么解除保险合同，会不会影响购买的票。 ”其实，这种情况在“难求一票”的春运期间极为常见。

那么，如果旅客不小心购买了平台勾选的保险产品，该怎么办呢？

《每日经济信息》记者就此询问了提供上述产品的保险公司，对方表示:“一般来说，如果顾客想单独解除保险，我的企业可以满足其要求。 顾客可以联系ota平台或提供产品的保险企业进行退款操作。 ”但是，根据记者的调查，很少有旅行者知道这样的退款路线。 也就是说，在发现购买了经过检查的产品后，通过给平台和保险公司打电话等方式解决退款。

律师:侵犯旅客知情权的自主选择权

中消协律师顾问邱宝昌表示，“在互联网产品的销售过程中，平台必须以明显的方式展示同一产品的销售。 如果不通过采用技术手段赋予客户自主选择权，将损害客户的合法权益，相应的合同也将无效。”

遗憾的是，特别是在春运难以购票的特殊时期，即使“及时”发现自己购买了勾选的保险产品，也有不少旅客在“出票快”、享受特价的机票等平台设置条件下被动接受。 新闻网协会信用评估中心法律顾问赵占介绍说，ota平台的这种行为就像设置会员价格等条件为不同类型的顾客提供差异化服务，是一种促进保险销售产品的营销模式。

保险专业律师李滨对《每日经济信息》记者表示:“ota平台在顾客未自愿选择的状态下，为旅游者默认勾选保险期权的行为，由《顾客权益保护法》第8、9、10条确立的顾客承担费用吗？

李滨表示，如果旅客没有购买航空事故等保险的意思，ota平台将通过默认检查的方法先行占有旅客的财产销售和其他购买渠道价格更高的保险产品，如果不重复使用设置专业技术壁垒，则必须支付一定的成本和经济价格，才能解除保险 害怕旅行者远离麻烦和风险，阻碍旅行者收回非法被占财产的所有权利，认为这种行为侵犯了旅行者财产的所有权利，旅行者有可能因各种原因被被动接受

来源：澎湃商业网