“苏宁转型网络生死阵痛：越深入发现问题越多”

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苏宁云商更名、新建“o2o”购物节、开放易购平台、收购pptv、申请移动转卖……苏宁年转型升级的每一步都紧跟网络热点。 据此，苏宁暂时重回中小板市值第一的宝座，股价从4.56元的历史新低上升到14.33年内的高点。

但是，随着第三季度新闻发布，第三季度亏损、部分客户反应不良……各种利好空接踵而至，苏宁在二级市场再次被一小撮投资者抛弃。 转型互联网，苏宁云商董事长张近东将其视为第二次创业，不考虑短期好处而决定前进。 但是，像大象一样庞大的苏宁能和网一起跳舞吗？ 这可能要留待时间验证，但现在苏宁必须经历阵痛期。

太多而繁杂的顾客体验是坎培

“付钱也不眨眼的购物狂！ ’这是淘宝给小王的“自画像”。 年你花了淘宝19966.19元，一共收到了60个包裹。 无数快递小哥为你疾驰了16197.95公里。

这个购物清单详细记载了从王先生到家庭小食品饮料的各个方面的消费。 这不是在京东、易信、1号店的费用。 但不幸的是，苏宁易购不在购物平台上。

“又多又杂”的购物体验是小王不选择苏宁的首要原因。 她说，京东送货及时，上午下单的话，晚上就可以送货。 而且，如果你不满意，可以马上退货。 相比之下，苏宁物流比较慢，必须提交邮件，所以难以代替企业前台领取。 另外，退货需要事先联系客户，然后由客户派遣负责人领取，并不比京东方便。

的陈列方法上，京东、天猫也更简单。 汪介绍了苏宁易购买的手机壳的经验。 “看看一个，有五种颜色。 点击后发现是黄色的。 我不喜欢，但是不能改变颜色。 ’颜色放在一个商品选择中，方便顾客选择。 这是京东、天猫的共同方法。

小汪的购物体验代表了很多顾客的意见，苏宁的“双十一艺术节”宣传活动结束后，很多中小股东集中吐槽了各种购物体验。

对于客户的指责，苏宁副会长孙为民也有感觉。 年12月中旬，没时间吃午饭的他接受了中国证券新闻记者的采访，他说:“随着我们的深入，我意识到问题越来越多。 ”我坦白地说。

“但是，没关系。 ”孙为民马上解释； “我们已经看到了问题。 这就是机会。 ”孙为民表示，今年是苏宁确定全面变革网络战术的一年，剩下的从细节开始。

面对诸多问题，孙为民介绍说，2010年，苏宁易购网站各级网页相继多次改版，易付宝快捷支付合作的银行达70家，近期还实施了物流les系统在线化。 但是，这还不够。 未来，苏宁要首先建立开放平台，丰富商品种类。 他说，如果平台商户没有达到3-5万家，就不会有质的变化，但目前苏宁只完成了2、30%。 “年末应该突破3万家，冲刺5万家。 如果突破3万家，就会产生鲶鱼效应。 ”

为了体会顾客的感受，孙为民每年在苏宁易买几十万元，但他没有收取那么大的费用。 1998年，孙为民辞去南京理工大学教职加盟苏宁，15年间，他参与了苏宁三十年的两次转型，每次转型都是生死攸关。

据了解，目前苏宁正在建立面向机构投资者优化苏宁客户体验的微信群，及时向企业反馈投资者的意见、建议。 一位证券公司研究员表示，目前苏宁最大的任务是完善购物细节，丰富商品种类，提高顾客体验，只有跨越这个坎，苏宁的转型才能有效显现，让投资者看到希望。

年3月更名为“云商”，实际上是打破了组织的壁垒。 6月提交o2o，线上、线下价格实际上打破了渠道壁垒； 9月开放平台，丰富商品种类，实际上打破了供给壁垒。 各种动向意味着年是苏宁全面转型网络战术确定的一年。 苏宁内部相关人士表示，以前只有苏宁易购单兵在试验网络，年由苏宁在战术上确定了整体转型网络，并在内部形成了高度一致。

但是，一位券商拆师表示，苏宁早在年2月就正式上线了EC平台苏宁易购，但直到年中才全面发力。 当企业提出以o2o模式和开放平台经营为两翼的网络零售战术时，苏宁的同行竞争对手从国美变成了京东、天猫等电商巨头。 这些同行竞争对手对苏宁不熟悉。

孙为民反驳说，以前零售时代流传下来的国美和苏宁都是销售千亿的企业，面对万亿的市场，两者是同行的竞争对手。 但是在互联网时代，面对30万亿的零售市场，说京东、天猫是同行的竞争对手有点牵强。 “我们在实践o2o模式。 将在线、在线、多台终端结合，形成无缝融合的购物体验。 不是某个公司，而是和以前流传下来的电子商务模式竞争。 ’孙为民语气坚定，表情也很认真。

新思路的实体店并不是重担

“这些店以前是资源，现在也是吗？ ”转型互联网，如何回顾和解决“实体资源”，是苏宁这样的自古以来零售巨头的大问题。

那个老对手国美采取了关闭大量店面的方法。 年，国美关闭了部分一二线城市单位面积销售收入等核心指标较低的10%-15%的门店。 然后，转让了部分亏损电子商务企业的所有权。

一位家电领域的相关人士表示，张近东在当时大中电器收购战中没有“几次到最后”，而是送给国美，花了黄光裕一大笔钱，令人钦佩。

据苏宁年三季报报道，目前大陆有1568家连锁店，门店数量比去年同期减少。 在年苏宁反复对外宣传的一体两翼(网络零售+o2o和开放平台)战术中，门店显然不是重担。

“与网购不同，排名靠前的电子商务经营者纷纷强调在o2o的布局。 》孙为民表示，苏宁于去年6月发布了第一个o2o标准:商品统一、价格统一、促销统一、支付统一、服务统一。

在孙为民看来，中国的大多数公司只有在线、只有在线，并且是屈指可数的存在。 也就是说，航线的双线控制力是苏宁的特点。

“在线，商店是一个价格。 ’一进入苏宁北京安贞店，店员就这样招呼客人。 以前店里的工作人员不敢让顾客在网上比较价格，但现在主动打开手机比较顾客的价格。 据卖手机的店员说，价格相同后，店里的客人增加了一点，销售额也提高了很多。

据悉，苏宁年的考核方向可靠，整体来说，与实体店没有线上差异，易购的销售额纳入了门店考核。 对门店员工，以前首要考核的是销量、销售额，现在考核的指标有APP、链接宣传、苏宁会员指标等； 对店长来说，易购性和店里的商品没有变化，费用现在也是重要的审查复印件。

但是，实地调查结果显示，中国证券报记者也发现，部分店面商品型号仍与苏宁易购有所区别，线上与线下不完全一致。 苏宁内部人士表示，大企业品牌的高端模式和小型家电的匹配度相对较低，主要是因为供应商需要在店里卖高端，不允许线上销售。 “在网上同样的价格，需要用市场和趋势诱惑供应商，需要给供应商时间。 ”

“移动网络时代，实体零售出现了新的机遇。 ”孙为民认为移动互联网时代手机已成为重要的购物终端，但手机的缺点是页面狭小，展示空之间有限，届时需要多个终端的界面交互。

一位分析师表示，苏宁门店必须改变传统“利润中心”的作用，将其变为“实现整体营销的手段之一”。 对此，孙为民非常赞同。 在网络时代，商店的功能和功能发生了变化。 他指出，如果门店光靠销售功能，不能为客户提供综合体验和服务，必然会出现问题。

据悉，苏宁已在北京、上海、南京等地开设首个网店，在店内实现免费wifi，设置苏宁易购的综合服务区、电子货架等，打破了以前流传的店铺商品陈列、展示、体验的局限。

但是，由于价格原因，苏宁不打算改造所有的店，而是选择了配置在一、二线城市。 一家证券公司的研究人员表示，随着网络零售变革的推进，苏宁的新店将更多地利用网络思维。

来源：澎湃商业网