“人民日报：12306高难度验证码背后的民意”

本篇文章829字，读完约2分钟

原标题:点击背后真正的民意

年关临近，火车票再次备受瞩目。 今年“意外受欢迎”的是铁路售票网站的东西。 据悉，为了防止破解，12306网站对图片进行了大规模升级，不一次性多次填写的概率极低，这让旅客非常头疼。

在互联网上流传的各种截图中，有发电机、送风机，还有“点击下图中所有的加湿器”。 难怪有网友说这样的“全民智能检测”“拒绝了99%的旅行者”。 客观地说，这确实不方便在网上购买火车票。 而且，春运抢票的激烈程度，经常在通过这一关后，说“黄花菜已经凉了”，比没有票还高涨。 网上流传的截图可能是真的，但乘客的不满是真的。

但是，铁路部门之所以这样“吃苦头不高兴”，其实是以维持绿色、安全、公平的购票环境为出发点，也应该说是“全心全意”的。 近年来，即使引入实名购票和在网上购票的方法，黄牛横行、抢票软件“插队”的混乱仍在持续。 使用起来非常困难，是为了让旅行者更好地享受在网上购票的“自助餐”。

当然，太多太杂了，堵塞了网站的漏洞，堵塞了插队的道路，但也给遵守规则的人带来了麻烦。 如何兼顾，12306无疑是下一个事业中必须正视和处理的问题。 不断听取公众意见，汲取，不断完善购票服务，正是12306的职责。

事实上，各种社会公共政策的实施有一个过程。 地铁安检，曾经受到很多反对，用繁琐的手段确保安全感，公众慢慢接受的尾号管制，起初多为诟病，但在交通拥堵和雾霾严重的时候才承认其必要性。 争论的背后是公共部门和公共部门对市民切身利益的共同关注，也是对个人利益和公共利益的不同重点。 但是，多亏了双方不同立场的重新审视，制定了各种有效的平民对策。

事实上，无论是购票人，还是地铁安检、末班车、互联网专车，公共政策中的安全与效率、眼前与长期、个人与集体的“平衡”问题，对公共部门和政府部门都是一个考验。 在不可缺少的交流过程中，公众可以更加体贴，相关部门必须更加亲切、利民、便民。 只有双方共同用心改善，公共治理才能得到民意的支持，才能更顺利地实施。

来源：澎湃商业网