“股份行社区支行较多 选址现“扎堆”现象”

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经过记者袁君从上海出发

随着银监会监管态度逐渐明朗，政策支持力度越来越大，社区银行有望在今年迎来实质性的高速发展。

今年6月，据多家媒体报道，银监会颁发了第一个社区银行牌照。 社区分行分别经当地银监局批准，最先获得牌照的社区银行集中在上海、深圳、天津等地。

最近，《每日经济信息》记者对上海部分社区银行进行了现场访问，发现上海地区光大、兴业、民生等银行的社区分行相继开业。

社区银行以顾客自助为主，但相关运营价格不低，通过配置少量营销推广专家，进行了积极的营销、咨询、诱惑。 “刚刚开业。 我们也等了一年左右才拿到车牌。 ”兴业银行社区分行内的一位理财经理告诉记者。

但是，在实地访问时发现，各银行的社区分行在选址方面经常重叠，光大、兴业、民生等银行社区分行的选址常常毗邻。 “我们尽量不围绕大银行选址，但也要有一点银行氛围。 ’一位股票零售部门的人告诉《每日经济信息》记者。

五大行设网的热情不高

社区银行依托分行，主要设立社区、商务区、商圈等零售客户密集的区域和周边金融服务网站。 与营业时间以前流传的分店错开，即使顾客下班，也可以享受和以前流传的分店相同的服务。

在实际调查访问中，《每日经济信息》记者发现，国有5大银行开设社区分行热情较低，目前在上海地区开设社区银行并不多见。

“社区银行现在还是股份制银行比较多。 我们至今还没有开设社区银行。 因为我们的据点还很多，所以几乎可以覆盖顾客层。 ”一家国有五大行的内部人士告诉记者。

记者作为顾客体验了上海的社区分店服务。 记者进入上海地区兴业社区支行时发现，与普通银行分行最大的不同在于网点内的布局。 由于社区分店不能进行现金业务，所以店铺内没有设置现金柜台。 因此，店铺内没有隔离员工和顾客的玻璃窗帘，取而代之的是一对一开放式办公室的桌椅，银行的员工可以与顾客面对面交流。

记者了解到，该网点面积不大，40~50平方米左右，有办公室和椅子两套。 也就是在社区分店内进行业务的盘面，还设有另一个vip资产管理室。 中间的区域配置了家庭沙发，让顾客可以等待和休息。 另外，网店内设置了自助发卡机和几台atm机。

通过与该社区分行内员工的对话，记者获悉该分行将于今年6月30日正式开业，共有4名银行正式员工。 这家分店内的一位理财经理告诉《每日经济信息》记者，考虑到社区上班族的工作时间，社区分店的日常营业时间为上午10点到晚上7点。 “本分行除不能办理现金相关业务外，还可以在社区分行内办理发卡、理财商品购买、转账汇款、电子银行、小额贷款、民间人士缴费等个人业务。 ”

因为不能进行公共业务，贷款业务只是个人申请的小型小额贷款。 但是，该员工表示，目前社区分店内通常只提供贷款业务咨询服务。

远程柜台的价格很高

与以前流传的据点还有一个明显不同的是，社区分店以顾客自助为中心。

在上述兴业社区分行，记者发现，银行现金柜台需要完成的业务大多可以通过自助发卡机完成。

“和以前流传的在分店店头洗牌的效果一样。 但是，使用自助卡发卡机的话，会更快更方便，很多业务都可以用这台机器完成。 如果顾客想访问现金，也可以使用店铺内的atm机。 因为如果没有现金柜台的话，影响很小。 ’分店的一位员工说。

在这位员工的协助下，记者使用自助发卡机当场开了储蓄卡。 但是，根据得到的客户证明，该业务的服务机构不属于该社区分行，而属于其分支机构。

“我们的社区分店由上级分店管理。 一家高级分行管理着附近地区的几个社区分行。 许多银行的社区分行采取这种方式。 ’上海某股份有限公司相关负责人告诉记者。

除了该自助发卡机之外，许多银行还投入了vtm (可视化终端管理器)设备。 通过vtm上的视频会议系统，顾客可以与银行工作人员进行会话信息表达。 银行工作人员也可以利用这个来判断顾客的身份，为顾客提供不离不弃的一对一可视化服务。 因此，与上述自助发卡机不同，使用vtm可以直接采用vtm设备进行约90%的金融业务，而无需现场银行工作人员陪同。

光大银行上海分行博山名门社区支行已采用vtm机。 记者观察到，该vtm机为上下双画面设计，上画面可与客户座位进行高清视频通话，下画面为多点触摸客户操作画面。

在这台机器上，顾客可以在线办理银行卡、查询账户余额、创建交易密码、转账转账多张银行卡(一天额度5万元)、偿还信用卡、判断理财风险、在线理财购买等服务。

但据业内人士称，采用vtm设备的价格非常高。 “光一台vtm机的成本就要十几万元，重新开发系统，配备专职人员进行交互服务，从设备采购到系统改造、后台维护，综合价格都很高。 ”

上海非社区银行的主战场

走出上述兴业银行社区分行，记者发现旁边全天候开设自助银行。 但是，这个网站没有打开。 据周边居民称，该网站曾营业一段时间，但突然关闭。

光大银行上海市分行表示，该银行是上海银监局批准建设社区分行的上海首家银行。 光大银行上海市分行相关部门负责人告诉《每日经济信息》记者，该银行已被批准全年建设社区银行32家，目前开业18家，预计下半年开业12家，前期建设和人员招聘基本完成。

记者也获悉，今年上海地区共批准34家社区银行牌照，目前已有15家正式开业，预计到年底将开设30家左右。 该行在全国获得了300多个社区银行牌照。

但从整体来看，上海地区并不是社区银行的主战场。 很多银行领域的人士对记者说，上海地区各银行进入得比较早，时间长，网点分布比较完整，未来空之间并不大。

兴业银行银行卡和渠道部总经理朱建平告诉记者，该银行社区支行目前在中西部地区，有二线城市、省会城市，广州、天津进展稍快。 分店的选址很重要，这不仅在业务未来的快速发展空之间，价格问题也不容忽视。

根据兴业银行看到的社区银行选址标准，社区银行服务定位于社区居民、中高端写字楼商务人士、白领阶层、各专业市场个体经营者、微型公司等。 因此，选址的首要方向是居民社区、中高端办公楼和专业的商业市场。

来源：澎湃商业网