““星巴克中杯”套路深！银行理财销售竟如此套用”

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最近，“星巴克中杯事件”成为话题。 事实上，顾客不仅有可能在星巴克遭遇营销“轰炸”，在其他行业，顾客或多或少都处于“星巴克中杯”的境遇。

目前，这种过度推送在理财销售产品行业也引起了投资者的厌倦。 多家银行客户向《证券日报》记者抱怨。 一些银行工作人员过度销售理财产品，甚至回答了问题。

财务技术商品有过量销售的嫌疑

过度的营销，虽然看不见，但实际上很多人都遇到过。 例如，去银行存款时，很多人都遇到过“存款证明”或“存款证明差点变成保险单”的情况。

最近，本报记者以存款人的身份来到某分行，记者表示要存钱时，一名自称银行理财经理的员工积极前来与记者攀谈，推荐理财产品。 他对记者说:“现在存款的利息很低，还是买一些理财产品比较好。 现在我们银行代理销售的保险产品收益率很高，你看看吧。 ”。

在一家外资银行的分行，资产管理人员很热情，向本报记者介绍了一些理财产品。 当记者确定稍后再讨论时，这位资产管理人员没有停止销售，而是介绍了另一种产品。 “我们长期以来都是储蓄客户买这个产品，投保。 我周围的这一堆合同，都是客户购买后签字的。 如果可以的话也请给我发微信。 有什么想商量的事情的话请随时联系我。 ”

存款人张先生也向证券日报记者表示:“以前，我在某家股票银行购买的理财产品快过期了，所以我打电话给客服咨询资金到账的具体时间，但在几分钟的电话信息表达中两次向银行工作人员表示:‘我在做的理财专家稍后会打电话，说新

此外，在访问中，本报记者还发现，虽然口头推荐不厌，但当投资者要求更多了解产品新闻时，许多银行出于各种原因拒绝了。 作为顾客访问多家银行，第一次购买理财产品，自己想浏览产品宣传表和证书，工作人员说“现在不能印刷”。

在一家国有大型分店，在咨询理财产品的过程中，本报记者提出要理财产品清单，理财销售人员同样婉言拒绝了这一要求，称手头只有一张清单。 在没有包括产品证书在内的产品推广单的前提下，大多数投资者关于财富技术商品的所有新闻只能从银行工作人员的口述获得。 证券日报的记者也观察到，许多销售人员并未积极提及风险。

银领域的服务水平仍然有待提高

作为金融服务领域，商业银行不仅销售自己的有形产品，也销售无形产品即服务，银行的各项经营目标需要通过提供高质量的服务来实现。

今年1月初，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委员会联合发布了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》等9个金融国家标准，新标准于6月1日实施。 从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险三个方面，提出了金融服务技术规范，有利于金融机构管理水平的精细化、服务质量的提高、顾客权益的保护、银领域转型的快速发展。 其中八个标准与银行服务有关，第一是比较目前银行领域零售市场上直接面向银行领域客户的服务。

上述标准的制定和实施，形成了中银领域服务的基本要求体系，对中银领域的服务进行了规范。 从存款人的角度看，基本上可以得到一致的服务，也可以进行基本的评价和考核，不会为服务质量造成一点矛盾和损失。 当然，关键是执行情况。

但是，根据证券日报记者的采访结果，一些银行存在过度销售情况，承诺减弱风险，夸大收益，保证本担保的收益。

中国银行领域协会发布的《年度中国银行领域服务改善情况报告》指出，银行领域服务改善步伐仍需加快，现有问题亟待改善。 要积极适应和引领经济社会快速发展的新常态，不断创新和完善金融产品和服务，以普惠广泛的社会大众和服务实体经济为出发点，反复满足经济社会多元化、多层次的金融诉求。

业内人士表示，合理的营销才能给公司带来更好的利益。 坚持这种简单初步的销售技巧，可以取得比现在更高的销售业绩，但从长远来看，不利于企业在网络上的形象塑造，对于顾客，特别是粘性较高的老客户，如果沿袭不变的机械销售手段，将会成为顾客

来源：澎湃商业网