“保监会将分四阶段整治车险理赔难 五财险巨头现场作出承诺”

本篇文章2514字，读完约6分钟

经记者黄俊玲从北京出发

解决保险理赔难的攻防战昨天正式开始！

昨天( 2月15日)，中国保监会召开“汽车保险理赔难综合治理”实务会议，各地区保险业相关代表通过视频参加。 会议上，保监会有关负责人分四个阶段管理汽车保险理赔难。 然后，五大车险巨头、人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险和大地财险相关负责人在会场现场表明态度，对车险理赔做出了具体承诺。

《每日经济信息》记者还获悉，今天保监会将继续召开会议，开展人身保险综合管理销售误导的业务。

分四个阶段管理汽车保险的申请很难

保监会有关人士表示，在汽车保险理赔方面，不当拒保、惜别、恶意拖拉、理赔服务质量不高等方面表现突出。 另外，域外诚信环境不理想，汽车零部件生产维修略有规范等，也制约了汽车保险理赔服务的提高，这些问题不仅损害了投保人和被保险人的利益，也严重损害了领域的信誉和形象

对汽车保险理赔难的管理工作，保监会有关负责人将其分为4个阶段。 即第一阶段是配备准备阶段(年2月~3月)，第一阶段是建立就业机制，确定就业任务，制定就业规划和就业计划，全面配备综合整治事业。 第二阶段是集中管理阶段(年4月~12月)，第一是建设基础制度、机制、规范和标准。 在全国范围内集中推进、检查、整理、检查业务，严查恶性、社会影响恶劣的恶意拖拉损失、不当拒签案件； 加大调查情况的公开。 第三阶段是总结深化阶段(年末(年一季度末)，第一是在总结前一阶段业务成果的基础上，进一步研究深层次问题，深入推进综合治理工作，探索建立治理汽车保险理赔难的长效机制。 第四个阶段是巩固提升阶段(年二季度(年末)，第一是创造以诚信为本的领域文化，改善领域形象，营造良好的快速发展环境。

加强汽车保险理赔制度建设

该负责人表示，近期保监会还制定了《汽车保险理赔综合治理工作方案》，从工作思路、目标、大体、要点措施等方面，进行了切实做好汽车保险理赔工作的具体规划和部署。 首要目标是用三年左右的时间提高财险企业的理赔服务能力。 该负责人表示，保监会将从以下方面加强汽车保险理赔管理。

一、为加强汽车保险理赔制度建设，2月底前下发《汽车保险理赔管理指引》，保监会6月底前下发《汽车保险理赔管理及服务质量监督管理评价指标体系》。 此外，明确试点地区，年底前通过车险新闻平台试运行，科学评价产业保险企业理赔服务质量、效益和客户满意度。 研究将财务保险企业保险理赔服务基础设施建设等作为分支机构准入和保险合同等险种经营的重要试点准备因素。 加强企业的法律约束。

二、完整车险条款在2月底前发出《关于加强车险条款费率管理的通知》，完善商业车险条款的费率管理制度，建立市场化导向的我国保险业实际条款的费率形成机制。 督促领域协会在现行车险条款中寻找表述不明确、容易引起歧义的地方，加快修改协会示范条款，形成协会示范条款和保险企业自主制定条款的局面。

三、加强对机动车保险理赔违法违规行为的查处，建立机动车保险理赔投诉机制。

会议上，中国保险领域协会向领域发出了《加强和改进汽车保险理赔服务倡议书》，倡导各财险企业科学管理，提高汽车保险理赔服务水平。 另外，人保财险总裁王银成、平安财险董事长孙建平、太保财险董事长吴宗敏、国寿财险总裁刘健、大地财险总经理郭敏代表该企业对汽车保险理赔服务做出了郑重承诺。

/各企业约定重点/

人保财险:

1万元以下1小时赔偿

1、清楚地一次性告知理赔须知，简化理赔文件和流程，提高顾客便捷理赔的直觉和体验

2、与人员损失、财产损失无关的1万元以下的机动车保险赔偿方案，文件齐全，1小时内通知赔偿。

3、通过宣传手机自助理赔系统，利用电子调查员和电子理赔员优化理赔流程，简化投诉单据。

4、通过损害平台零部件的本地化，保证定价科学、合理、准确。

太保财险:

建立汽车保险人伤害案件负责人联络制度

1、加快汽车保险人伤害案件负责人联络制度的引入，为投保人提供涵盖保险理赔全过程的一对一服务。

2、努力简化汽车保险理赔流程客户投诉手续，积极推进电子化文件，为客户提供上门理赔服务。

3、进一步完善全国赔偿损失服务，实现赔偿损失的顾客必要时可以远程报警、远程维修、远程递交文件、远程代收货款。

平安财产保险:

对非人伤害事件宣传早损服务

1、优化流程，更快理赔车险，加大调查员手持终端、gps和电子地图等新技术的整合运用，并与今年3月平安财险在车险事件中占95%以上的非人伤害事件进行对比，在全国宣传快损服务，

2、在全国范围内简化客户理赔手续，在年上市一站式上门代办领取理赔资料的基础上，进一步扩大代理范围。 非人伤害案件的金额标准从5000元扩大到1万元，使理赔更加容易。

国寿财险:

在3万元以下的一个工作日内支付

1、电话接通后，在通报10分钟内部署调查员，积极联系顾客。 现场调查的案件不需要提供手机自助调查服务，提供理赔一站式的负责人指导服务。

2、赔偿金一天支付，简易赔偿方案现场调查后20分钟明确赔偿金额； 普通案件经双方协商一致，手续齐全，金额不超过3万元，一个工作日内支付。

3、投诉一站处理，常规投诉在3个工作日内解决结束，重大疑难杂症类投诉在5个工作日内反馈处理方案，服务态度类投诉零容忍，投诉拜访率100%。

4、理赔流程顺畅，在手续公开中，对服务流程、赔偿时效、电话和投诉流程进行监督，提供电话、网络客户自主查询服务，关键环节邮件积极告知，客户实时掌握理赔进度，并

大地财产保险:

一万元以下一天的赔偿金

1、坚决履行企业向社会和广大顾客作出的赔偿服务承诺。 事故责任已确定的车险简易赔偿方案的当日赔偿，包括1万元以下的车险赔偿方案，手续齐全，保证在一个工作日内向顾客支付赔偿金。 全面实现小案件，现场确定损害，现场领取收据，迅速理赔。

2、坚决实现汽车保险理赔处理过程的公开、透明，坚决落实汽车保险理赔处理服务的三公开。 大体上，通过企业网站、邮件平台、信函通告、营业场所等方法公布大地汽车保险理赔服务标准、服务程序和服务时限。

3、全国推广汽车保险理赔服务客户监督评价机制，欢迎广大客户监督客户理赔服务质量，现场检查。

4、大力推行汽车保险服务举报奖励制度。

来源：澎湃商业网