“手机银行客户突破15亿 五大行总数超9亿”

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“无人银行”成为新晋“网红”，银行领域的“去柜台”化进一步加剧，智能银行从前流传的人工岗位再次被压缩……金融科技浪潮涌动，商业银行不仅要重构柜台操作，还要

工商银行、建设银行、农业银行等国有大型银行APP的客户数量持续增加，相继超过了2亿户。 股份制银行的步伐更大，(智能手机)银行APP客户数增长率普遍在30%以上； 城商行、农商行更是奋发图强，加大(智能手机)银行APP的投入和宣传。 年，我国(智能手机)银行APP的客户数量进一步增加。 其中，个人客户达到15.02亿户，比去年同期增长28.28%。 公司客户达到0.05亿户，比去年同期增长57.52%。

一位业内人士表示，对所有银行，特别是零售银行来说，(智能手机)银行APP是必经之路。

“可以用手机下载(智能手机的)银行APP。 有很多功能。 稍后查账户转账可以用手机直接进行。 没有必要去银行的据点。 ’在银行柜台工作时，经常会听到银行工作人员向顾客介绍(智能手机)银行APP的利益。 现在，很多人习惯于用(智能手机的)银行APP管理自己的账户。

《每日经济信息》记者翻阅各银行每年的时报时发现，截至年底，工农中建中国交这5家国有大型银行APP的客户总数已超过9亿人，在市场中牢牢占据主流地位。 其中，工商银行、建设银行和农业银行排在市场前三位，依次达到2亿8200万户、2亿6600万户、2亿0600万户，分别比去年同期增长12.8%、19.3%、21.9%。

中国银行已经以(智能手机的)银行APP为载体，构建综合金融移动门户，写入快速发展战术，在22.17%的加速增长下，该银行去年年末(智能手机的)银行APP客户数从去年的9440万户上升到1.15亿户，首次实现亿级突破，

根据交通银行年报，该银行去年对(智能手机的)银行APP维持了两周一次左右的快速迭代更新，每年进行31次版本更新并开始生产，完成了820多个功能的添加或优化。 截至年底，该银行的(智能手机的)银行APP客户数达到6106万户，比去年同期增长21.73%。

值得一提的是，全国股份制商业银行手机银行领域的业务在客户数量上与国有较大差距，但在快速发展速度上呈现出更强的上升势头。 年度报告数据显示，招商银行、平安银行、光大银行和中信银行去年(智能手机)银行APP客户数分别为5579万户、4172万户、3535万户和2733万户，比去年同期增长30%以上。

在全国的股票银行中，去年客户数量增加最多的是生产智能零售银行的平安银行。 年，平安银行整合原几个APP，推出新的一站式管理口袋银行APP 4.0，承载该零售业务的全部产品和服务。 在顾客的移动和功能整合下，该公司的APP顾客数量也从去年的2610万户上升到4172万户，急剧增加到了近6成。

同样重视零售业务的招商银行也大力推行“移动优先”的快速发展战略，将(智能手机的)银行APP作为该银行重要的零售经营阵地，到去年年底，APP迅速发展到6.0版。

有趣的是，有点地区的城商行和农商行也越来越重视互联网金融。 例如，去年重庆农商行重点将手机银领域扩大到县域，客户从27.92%增加到681.58万户。 常熟银行(智能手机)银行APP客户数增长86%，活动用户数增长2.2倍； 宁波银行全年(智能手机)银行APP的招聘量已经超过网络银行，成为这家银行客户首选的服务渠道。

今年3月15日，中国银领域协会发布《年中国银领域服务报告》，指出在电子渠道的深化创新下，年中国手机银领域的业务迅速增加。 其中，(智能手机的)银行APP个人客户已经达到15.02亿户，比去年同期增长28.28%。 公司客户达到0.05亿户，比去年同期增长57.52%。

在谈到商业银行大力推进(智能手机)银行APP客户规模扩大时，盘古智库高级研究员吴琦表示，(智能手机)银行APP对柜台和atm交易价格低，有助于实现低价扩钱，提高核心竞争力。 另外，(智能手机的)银行APP可以提供更快捷便捷的金融服务，(智能手机的)银行APP可以让顾客随时随地解决各种各样的金融业务，越来越丰富的服务文案也极大地丰富了银行服务的内涵，为顾客服务。

市场分解报告显示，各大银行通过宣传手机客户端，可以掩盖营业网点密度低的缺陷，为用户创造便利条件，并削减自身的客户服务价格，为市场竞争创造越来越多的可能性。 另外，(智能手机的)银行APP中沉淀的数据，为银行的营销提供了准确的顾客画像，提高了顾客价值。

年报显示，(智能手机)银行APP客户最多的工商银行，在“大型零售”战术下，推进零售银行智能化转型升级，全年个人客户净增长近3800万人，为近年来之最。 截至4000年10月底，工商银行(智能手机)银行APP月活跃客户突破4000万户，年活跃客户近1亿户，3项业务中有1项来自移动终端。

建设银行推行零售业务优先战术，在(智能手机)银行APP中为用户提供千人千面的服务推送、个性化的投融资建议、高效便捷的客户体验，通过手机和网上电子渠道提供的“快捷贷款”个人自助贷款于去年年底 招商银行去年也通过APP销售了4.43万亿元的财富科技商品，占所有银行理财销售金额的43.17%。

平安银行新一代口袋银行APP能够根据客户的交易记录和风险偏好积极推送定制的产品组合方案，成为深入零售市场的重要端口。 年报显示，APP是该银行一站式自助费用贷款平台之一，但截至年底，该银行零售贷款(含信用卡)余额8490亿元，比上年末增长57%。 从整体上看，平安银行零售业务净利润同比增长68%至156.79亿元，占全部银行净利润的近7成。 根据易观千帆监测数据，年1月，平安口袋银行活跃用户1606.6万户，比去年同期增长304%，同比增长率远远超过其他(智能手机)银行APP APP。

“对所有银行，特别是做零售的银行来说，(智能手机的)银行APP是必经之路，相当于为这些银行重建的‘银行’。 ’j.d.power (君迪)中国区金融和服务领域事业部的薛玣社长表示，以前的零售银行是分散型的，各网点自主经营，但各省的产品可能不同，效率很低。 (智能手机的)银行APP实际上正在将所有产品、流程和服务从分布式管理转变为集中管理，从而改变了整个零售银行。

吴琦警告说，(智能手机)银行APP在价格、客户获取、服务方面的特点有助于零售业务的快速发展，但在快速发展的过程中，首先需要确保(智能手机)银行APP招聘的安全性。 “网络具有风险属性，资金和货币电子化作为转账、交易、支付等环节存在风险风险。 这是因为需要对终端的安全风险、平台的安全风险、互联网的安全风险等进行特别的防控，以确保顾客的资金安全。 ”

(实习生胡琳对正文也有贡献)

来源：澎湃商业网