“新华网评：一纸道歉难掩“九寨沟滞留”之惑”

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10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。 由于没有到漫长的等待时间，一部分游客包围了景区的接送车辆，上行下行通道瘫痪。 许多游客不得不步行十几公里下山，包括八十岁的老人和九个月的孩子。 10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分企业发道歉信向游客道歉。

但是在道歉中，景区管理部门将事件的原因归咎于游客，“没有听从管理者的指挥，强行停下车，客运系统基本瘫痪。” 这个说法显然难以说服大众，反而暴露了自己管理混乱、无序、失职。

众所周知，九寨沟作为全国首个5a级景区、世界自然遗产地，除了无与伦比的自然资源外，还是景区管理服务水平一直标榜的“企业品牌”，许多景区前来学习、考察。 并且，经过十多个黄金周的“洗礼”，景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。

本来，在游客较多的时候如何分流，如何运行交通工具，如何配置人力资源，如何处理突发性事故，都需要科学、严格、规范的操作程序。 但是，为什么游客没有在候车室排队乘车，是诱惑了客人吗？ 景区的管理者现在又在哪里？ 为什么没有阻止游客的非理性行为？ 请考虑一下。 如果及时遏制这些苗头性问题，客运系统“瘫痪”了呢？

面对景区游客编织的混乱局面，景区几乎达到最大负荷量时，应该如何解决，如何组织？ 考验着景区管理者的智慧和管理水平。 最有效的办法是，一方面迅速启动游客到景区分流方案，有序安排和组织游客出入景区。 并尽可能通过互联网、电子屏幕、媒体、景区广播、温馨提示等方式，迅速发布预警新闻，及时疏导。 但遗憾的是，从媒体报道来看，景区管理者方面的行为并不明显。

“逗留九寨沟”的事，教训非常深刻。 对游客来说，必须合理应对交通不便、人群拥挤等现实困难，不遵守秩序，不要违反规定成为景区堵车的“制造者”。 对景区管理者来说，尤其要深刻反省。 中国有句谚语:“凡事事先立好，不事先决定就废了。”

正如游人编织的那样，景区管理者不仅要检查预案是否科学合理、组织是否充分完善、保障是否到位、职责是否认真履行，还要探索人性化的管理方法，更充分地思考困难，更周密地采取措施 只有这样，才能面对突发事件不混乱，临危不惧，沉着应对，最大限度地保障景区的安全、秩序。

来源：澎湃商业网