“领域规范落后 游戏规则不明朗将拖累产业快速发展”

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经过记者的夏天冰

高质量的游戏是互联网企业和客户之间强大的粘合剂。 最近，上海市消保委员会就10家网游公司进行了协商，首要目的是比较网游企业利用霸王条款给玩家封号的投诉。

多位网络游戏业界人士告诉记者，玩家与网络游戏企业之间形成的是契约关系，任何一方都没有“惩罚”对方的权利。

玩家处于弱势地位

但是，在此次调查过程中，发现包括此次协商的10家网络游戏企业在内，很多网络游戏企业无法合理解释关闭的原因，并且在客户协商中无尽地行使“霸王”条款。 那么，这样快速发展，随着时间的推移，不仅侵犯了客户的合法权益，还破坏了健康、公平的游戏秩序和环境，这种行为不就是产业快速发展的“拦路虎”吗？

要拿出有力的证据证明玩家违反了游戏规则，就必须建立纠纷处理机制，使整个过程透明化。 上海市消保委员会副秘书长唐健盛表示，目前争论的焦点是“游戏规则”不透明。 首先，网游企业没有履行注意和告知的义务。 其次，区块发生后，企业不提供后台数据进行举证。 “用简单的表格叙述违规记录有那么难吗？ ”

“游戏的客户合同及其组成部分规则是运营商事先制定和反复适用的格式合同，是处理玩家与运营商之间纠纷的关键。 文案公平合理与否很重要，不应该存在单方面排除玩家权利，加重玩家责任的条款。 否则，将是不公平的样式条款，而且这些条款的修订也需要遵循一定的程序，需要事先通过公告等方法征求玩家的意见。” 知名it律师赵占领告诉记者。

庄毅雄律师告诉记者，关于网络游戏合同的纠纷，目前相关法律仍然是空白，只能参照《合同法》处理。 目前，有关互联网的法律监管制度还不完善，因此我国仍在推行互联网虚拟财产立法。 如果发生问题，受害的是客户。 游戏玩家们的支出行为和交易依赖于网络进行，享受的服务也不过是非物质的东西。

可以看到，发生纠纷时，往往会发生玩家和网游企业双方都有各自语言的现象。 谁是这个游戏的“规则制定者”，这个命题更有争议。

有必要完善玩家的维权体系

而且，国内网络游戏市场正在逐渐上升，网络游戏产业也在蓬勃发展。

网络游戏领域正在成为中国经济快速发展的新增长点，《新闻网络快速发展状况统计报告》报告显示，截至2009年6月，我国网络游戏客户规模达到3.91亿人，占全体读者的55.1%。 手机游戏的顾客规模为3亿2000万人，比去年年末增加了2311万人，占手机读者的46.1%。

但是，国内游戏市场经营存在诸多不规范问题，虽然存在一点技术难题，但仍不容易处理，网络游戏维权困难。 但是，网络游戏费用的权益保护越来越受到玩家的关注，玩家的维权意识也越来越强，对网络游戏运营商的要求也越来越高，这是领域逐渐完整快速发展的必然趋势。

网络游戏行业相关人士表示，目前游戏运营商将耗费巨额物力和财力打击外挂，但这无法集中精力提高运营能力和技术开发。 此外，插件带来的大量客户损失和投诉影响了受众群体的稳定。

根据《每日经济信息》记者的调查，目前国内大部分网游运营商似乎没有把提高服务质量提高到意识水平。 他们越来越关注利润和市场份额，往往无视顾客的诉求，在与顾客发生纠纷时也表现出很强的地位，往往无视顾客的正常权益，甚至在顾客提出恢复正常权益时，要么拖延解决要么不解决顾客的要求 这对所有领域在短期内，都是这样维持网络游戏企业的优势，但从长远的角度来分析，网络游戏公司的市场竞争力将受到损害，网络游戏产业的未来也将受到牺牲。

为了尽量减少相关费用的争议，唐健盛建议公司从规范程序着手。 网游企业需要制定具体的网络游戏规则，设计严格的账户关闭流程。 客户协议、游戏公告、玩家守则中应当明示各类违规行为和应对的具体处罚措施； 先于玩家的违规行为进行警告，在警告无效后进行屏蔽账户等处罚。 另外，要屏蔽玩家账户，必须一对一告知其具体的违规行为和处罚依据，并赋予玩家申诉的权利。

此外，他还提出要建立网络游戏领域比较统一的网络游戏处罚规则的第三方技术专家筛选机制，就是否采用外挂等玩家与网游企业争议较大的问题进行中立的技术筛选

来源：澎湃商业网