“阿里驳斥双11退货率达63%：货还没收到如何退”

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双十一销售节快递仓库太剁手了，党很难收

阿里指责63%的退货率为谣言

截至目前，已下达94%的双十一销售节订单，部分已收到，部分在快递企业手中

■本报记者夏芳

年的“双十一销售节”上，天猫以912亿1700万元的成绩再次刷新了电子商务商一天的收入记录。 双十一艺术节狂欢过后，开始出现了一点问题。 “配送、退货、等品”等词语频繁出现，如何被称为“剁手党”，得到了怎样的体验？ 快递行业实行实名制以来的第一个双十一艺术节面临着怎样的考验呢？

为此，证券日报记者采访了部分客户、商家、快递企业，听取了今年双十一艺术节的经验。

快递业务加倍

被称为光棍节的双十一艺术节天猫销售额自年突破百亿元后，其数字每年上升，年成交额350亿元，年成交额571亿元，今年双十一艺术节接近千亿元目标，最终以912.17亿元收官，据千亿元统计相差甚远。

但是，双十一销售节创造了巨额交易额，在快递领域问题越来越多。 虽然我国快递业务呈几何级增长，但面对大量商品清单，快递员依然捉襟见肘。

《证券日报》在北京大柳路附件会见了来自京东的送货员。 面对很多快递，他把它重新分类排列。 虽然北京的气温已经很低了，但他依然不畏严寒分类解决。 这是因为在快递员看来，业务量的增加与收入的增加有关，但这也算不上什么。

据说今年双十一销售节他们收到的快递数量比去年增加了一倍。

圆通快递快递负责人对《证券日报》记者说，双十一艺术节后的投递量增加了一倍。 同样，百事可乐快递也表示在双11艺术节期间快件增加了一倍。

“现在出货的商品大部分还是在双十一销售祭上出货的，现在的库存量没有那么大。 》百事可乐对证券日报的记者说。

值得注意的是，快递行业新规要求从11月1日起，在全国范围内集中开展配送渠道清理整顿专项活动，“送检视+实名送检+机器安检”三项措施全面推进。 但从目前情况看，快递实名制在实施中并不理想。

根据证券日报记者的调查，收发快递验证身份证必须弄错一定的时间，所以本来就很忙的快递人员只需要通过手机号码验证身份证，很少验证身份证。

“我刚收到今天在双十一销售节买的东西，但是快递员没有要求出示证件。 ’谢先生在接受证券日报记者采访时表示，许多快递员不仅不确认身份，也不送货，所以会指定客户去取的地方。

关于谢先生说的事件，在业内人士看来，首要集中在三、四线城市。 因为这些城市的快递业务竞争并不激烈，快递企业的体制建设、对快递员的考核措施也不完善。

在山东潍坊市生活时，一家快递公司发现，以小区警卫不进入小区为由，货主经常下楼取行李。

国家邮政局长马军胜表示，加快实施实名登记和安全制度，推进安全生产标准化建设，加强市场主体和发货人的责任安全，加快快递条例和相关法律法规的制定将是未来快速发展的方向。 必须建立顾客投诉和联动机制，发挥领域自律和社会监督作用，建立违法失信主体黑名单和惩戒制度，营造诚实守信的市场环境。

阿里说高退货率是谣言

在商品交易过程中，买卖交换品是很普通的事件，但在天猫双十一艺术节上出现近千亿元的交易额后，退货率达到63%的言论在网上发酵。

“今年的双十一销售节卖了912亿元。 谁知道退款金额达到了多少？ 截止到昨天18点28分，退货574亿元，退货率达到63%。 ”对于这样的数据分解，在业内人士看来，退货率这么高的原因可能与商家虚假交易的“收据”有关。 事实上，双十一销售节不仅给商家带来了巨大的交易量，垂直电子商务业者为了获得领域第一的称号而浴血奋战双十一销售节，但这场竞争获得了领域第一的称号，其中很多都是巨大的损失，“刷单”一词也是公司间相互吐槽的疑点。 但是，关于天猫双十一艺术节退货金额574亿元，退货率达到63%的说法，阿里巴巴相关负责人在接受证券日报记者采访时表示:“这是中伤性的谣言。” 在他看来，很多顾客买的东西还没有送到，怎么会有退货率呢？

百事可乐快递公司与客户比较商品方面，今年双11艺术节期间收到的退货确实是多余的、普通的，但并不特别。

爆仓严重剁手断党是难以接受的

在采访中，快递公司表示仓库库存并不多，但根据私人互联网统计数据，截至11月17日上午9时，物流订单已发货94%以上，累计收到2亿4000万个包裹，各项指标远高于去年同期。 但是，它反映出仍有许多客户至今没有收到在双十一艺术节上买的东西。

比起收到商品后退货的烦恼，胡先生的烦恼是到现在为止商家还没有发货。

胡先生向证券日报记者表示:“我在11月11日12点02分下单，买了“弟弟”企业品牌的毛衣，但直到今天还没有发货。 每天都用手机注意发货。 ”。

另外，高先生在双十一销售节前的11月8日购买的东西，已经过了半个月了，还没有收到。 根据她提供的看物流的新闻，该商品于11月8日从无锡发送，11月10日快递抵达北京分派中心，11月11日北京丰台花香桥直营的派遣员为您派遣。

但是，11月16日，高先生与依依不舍的餐饮店休闲食品的对话充分表明，此次双十一艺术节给快递业带来了巨大的考验，快递员虽然提前做了计划，但配送率依然不足。

根据餐饮店和高先生的对话，“这次发货正好赶上双十一销售节，仓库爆胎了，我帮你转中通快递。”

在本报记者的身边，既有拿到在双十一销售节抢来的商品的同事，也有至今不知道货物卡在哪里的同事。

来源：澎湃商业网