“京东开心果促销被指以次充好 部分客户拒绝被“关怀””

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经记者吴文坤从北京出发

因为开心果小袋，京东商业街的一部分买家最近很不高兴。

一位顾客表示，他们在京东商城购买的开心果存在以下充值、虚假促销等问题。 《每日经济信息》昨天( 1月12日)获悉，部分客户向北京工商部门投诉。

京东商城回应称，将在第一时间无条件退换货，但有客户表示，京东商城工作人员开始“照顾”部分客户，并建议赠送100元~300元金额不等的京东费用券。 因为涉及食品安全，一些客户除了上述赔偿外，还愿意向京东商城公开道歉。

有人指出开心果可以在下一次充电

事件来源于在京东商业街举行的大唐西域新疆特级开心果促销活动。 京东商城除了每三箱以102元的价格在团购网站上促销外，还特别提示客户可以参加京东商城的299-160活动。 3套选9罐的话146元，一罐360克约16元。

“便宜又好吃”的开心果吸引了很多顾客的目光。 根据京东商城的销售记录，该商品目前已获得4000件以上的好评，但根据京东的规定，必须客户购买才能进行好评。

住在上海的顾客汪峰(匿名)是京东商城的银牌会员，年在京东商城的费用总额近1万元。 我看到上述产品很便宜，就买了三件。 “这不是特级开心果。 ”汪峰昨天在接受《每日经济信息》采访时表示，收到产品后，不仅没有发票，产品也没有密封，包装很旧。 开心果也是次品，空壳多，有时也会畸形发霉。

值得注意的是，一些客户质疑使用含有贵金属、铅、砷等有毒物质的过氧化氢进行漂白。

汪峰的经历不是个案。 昨天，在本网页的评价中，只有18%的好评度，获得了近100个差评。 客户坦白地说，收到这个产品后就可以丢了。

据《每日经济信息》记者介绍，480多名客户已经组成“网购维权”小组，共同向工商、消协投诉。

制造商正在协助调查

事件发生后，《每日经济信息》记者联系京东商城相关负责人，随后收到与该事件对比的答复。 在回答中，京东商城表示，进行上述“开心果”商品销售的是第三方卖家，目前正在发生商品质量争议，京东商城将无条件退换，彻查维护客户权益。 “调查后，该第三方卖方将被没收账户并停止合作。 ”

除了上述100元~300元的京东费用券外，客户收到的处理方案，购买京东商城指定的自营商品，可以减免300元。 “现在，小组内约有100人收到京东侧提交的处理方案。 ”汪峰表示，有人同意接受该方案，但越来越多的人表示反对，并向京东商城公开道歉，建议统一赔偿方案。

中国网络法律网首席法律顾问赵占在《每日经济信息》中表示，大唐西域属于京东门店，它与客户是直接的买卖合同关系。 商品不整合、发货延迟等问题大唐西域要承担违约责任。 京东商城在这里起着广告发布者的作用，必须根据广告法审查广告发布者的资质和广告文案的真伪。 另外，根据相关法律规定，鉴定食品安全问题的，客户最高可以申请10倍的赔偿。

《每日经济信息》昨天获悉，这些客户向工商、消协投诉。 如果不能应对，春节后，选择第一位客户维权代表委托律师起诉。

虽然很多客户在网上申请更换解决，并注明不接受退货，但据昨天客户透露，下午4点左右，京东商城开始强制退货，直接将钱转入买家账户。 对此，记者尚未得到京东方面的证实。

记者昨天获悉，上述开心果制造商已经被派往北京协助调查。 昨天，在记者发布消息之前，上述京东商城相关负责人表示，相关事宜仍在调查中。

来源：澎湃商业网