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经记者赵怡核是否规范上海

航空意大利市场一直是备受关注的话题。 前几天,《每日经济信息》从315费用电子投诉网获悉,一位旅客在芒果网购买机票,随票购买了两张机票空的意外保险,并完成支付。 但是,芒果网的电子票日程表上没有显示购买了意外保险。

“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

昨天,分别采访了芒果网和当事人刘先生。 芒果网表示:“要优先解决出发时间较近的保单,刘先生预订的10月份旅行机票保险可能还不能解决。”刘先生解释说:“芒果网向我解释说,他忘记投保了。” 与芒果网合作经营航空保险业务的中国平安地向记者表示:“芒果网是漏操作的。 ”。

“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

事情的再现

与车票一起购买的机票是空

今年4月22日,刘先生通过芒果网于2009年12月31日购买的 芒果网的客服向刘先生解释说忘记投保了。 刘先生前后给芒果网呼叫线打了6次电话,但每次都有不同的呼叫接电话,每次对方都要求刘先生具体介绍事件的经过。

刘先生认为芒果网涉嫌欺骗顾客,于是使用电子投诉网向315投诉。 经过多次谈判,芒果网最终还给刘先生40元保险。

各方面的说法

芒果网:还没有买

[每日经济信息]联系芒果网。 芒果网给记者的书面回复显示,此次误会的首要原因是刘先生购买的是6个月后的超长期机票

芒果网表示,当时正值五一期间的机票销售高峰期,每天都有大量的保用。 为了保障乘客利益,系统批量解决订单的顺序是优先解决出发时间较近的保单,因此在刘查新闻时,系统未自动在保险企业购买保险,未能查询到相关情况,刘误收钱购买保险 实际上,如果在登机前成功购买保险,就不算违反。

“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

刘先生:根据忘了给芒果网上保险的

刘先生的说法,芒果网的解释不是实际情况。 刘先生表示,5月7日晚,他与此事进行了对比,致电芒果网客服,客服称他们工作疏忽,忘记为自己投保。 那天晚上9点,芒果网的顾客打来电话,说没有投保确实是他们的工作失误,说马上就可以为自己投保了。

“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

刘先生说,芒果网疏忽了自己的工作,忘记为自己投保,并没有向记者解释所谓的“系统太忙,没能解决”。

中国平安()芒果网漏操作(/br/)/br/]昨天,记者就此事致电中国平安。 企业相关负责人在接受记者采访时表示,与芒果网合作的业务为平安养老保险深圳分公司。 发生这种情况的一定是芒果网的操作遗漏。 他们提到的在自动保险企业下单是不可能的。”

“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

据业内人士介绍,客户在线下单后,后台解决客户订单,加入客户保险。 我想芒果在后台泄露了这个保险的订单。 一个订单在后台有很多步骤,包括确认、支付、保险、配送等。 “他们说在保险企业自动下单,这已经变了。 ”

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每次预约的电话号码

北京: 010-59604220上海: 021-61213899深圳: 0755-33203568成都: 028-86516388

来源:澎湃商业网

标题:“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

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