“代购机票 芒果网被指收了钱不买保险”

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经记者赵怡核是否规范上海

航空意大利市场一直是备受关注的话题。 前几天，《每日经济信息》从315费用电子投诉网获悉，一位旅客在芒果网购买机票，随票购买了两张机票空的意外保险，并完成支付。 但是，芒果网的电子票日程表上没有显示购买了意外保险。

昨天，分别采访了芒果网和当事人刘先生。 芒果网表示:“要优先解决出发时间较近的保单，刘先生预订的10月份旅行机票保险可能还不能解决。”刘先生解释说:“芒果网向我解释说，他忘记投保了。” 与芒果网合作经营航空保险业务的中国平安地向记者表示:“芒果网是漏操作的。 ”。

事情的再现

与车票一起购买的机票是空

今年4月22日，刘先生通过芒果网于2009年12月31日购买的 芒果网的客服向刘先生解释说忘记投保了。 刘先生前后给芒果网呼叫线打了6次电话，但每次都有不同的呼叫接电话，每次对方都要求刘先生具体介绍事件的经过。

刘先生认为芒果网涉嫌欺骗顾客，于是使用电子投诉网向315投诉。 经过多次谈判，芒果网最终还给刘先生40元保险。

各方面的说法

芒果网:还没有买

[每日经济信息]联系芒果网。 芒果网给记者的书面回复显示，此次误会的首要原因是刘先生购买的是6个月后的超长期机票

芒果网表示，当时正值五一期间的机票销售高峰期，每天都有大量的保用。 为了保障乘客利益，系统批量解决订单的顺序是优先解决出发时间较近的保单，因此在刘查新闻时，系统未自动在保险企业购买保险，未能查询到相关情况，刘误收钱购买保险 实际上，如果在登机前成功购买保险，就不算违反。

刘先生:根据忘了给芒果网上保险的

刘先生的说法，芒果网的解释不是实际情况。 刘先生表示，5月7日晚，他与此事进行了对比，致电芒果网客服，客服称他们工作疏忽，忘记为自己投保。 那天晚上9点，芒果网的顾客打来电话，说没有投保确实是他们的工作失误，说马上就可以为自己投保了。

刘先生说，芒果网疏忽了自己的工作，忘记为自己投保，并没有向记者解释所谓的“系统太忙，没能解决”。

中国平安()芒果网漏操作(/br/)/br/]昨天，记者就此事致电中国平安。 企业相关负责人在接受记者采访时表示，与芒果网合作的业务为平安养老保险深圳分公司。 发生这种情况的一定是芒果网的操作遗漏。 他们提到的在自动保险企业下单是不可能的。”

据业内人士介绍，客户在线下单后，后台解决客户订单，加入客户保险。 我想芒果在后台泄露了这个保险的订单。 一个订单在后台有很多步骤，包括确认、支付、保险、配送等。 “他们说在保险企业自动下单，这已经变了。 ”

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来源：澎湃商业网