“别让流量包拖了内容消费的后腿”

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文/孙卫涛

最近，笔者遇到了烦恼事。 这两天，手机在网上发布信息，结果一周内就使用了以前半个月的流量。 如你所知，超过套餐以外的流量费用会很贵。 所以，笔者想到马上申请更大的流量包。

就在这个时候，发生了棘手的事件。 笔者使用的北京联通目前只提供10元100米、20元300米、30元500米。 以现在的流量消耗速度计算，即使是最高的30元500m也很难满足诉求。 而且，最重要的问题是本月提交申请到下月为止不能受理。

结果工作了一段时间很忙，但没能马上录用。 最后，数了米粒后放进锅里，后半段决定节约流量。

流量包为什么一定要归零

流量包带来的烦恼其实不是笔者一个人遇到的问题。

去年10月，独立电信分解师付亮去美国视察。 在采用流量包的过程中，“谁也不能保证客户明明要去海外旅行，却必须在10月1日当天去。 早走一两天是正常的。 横跨月球的现象是存在的。 ”付亮认为，运营商在流量套餐的设计上，不能从客户的实际诉求出发。

其实流量的问题不止这些。 例如，流量每月为零的问题。

去年8月，湖南一位顾客手机上网套餐流量在月末自动清零，将中国移动长沙分企业告上法庭。 结果，这引起了关于运营商业务量每月为零的热烈讨论。

一项调查显示，54.43%的顾客认为流量每月为零是不合理的，45.57%的顾客表示可以接受，但约70%的顾客希望手机流量能够实现月度计费。

可见顾客对运营商进行流量套餐设计的呼声有多么之高。

但是运营商向客户传达的声音似乎不太友好。 日前，全国人大代表、中国移动广东分企董事长钟天华表示，流量套餐比客户在肯德基买全家桶套餐还便宜，吃不完退不了。

结果，肯德基没有率先高兴。 反击，鸡腿一定不会归零。 吃不完的话可以打包、带回去或者和别人共享。 时间一长，移动就无声。

是谁阻碍了内容消费

在今年的政府实务报告中，国务院总理李克强再次提到了内容消费。 报告确定，加强内需拉动经济的主引擎作用，将费用作为扩大内需的首要重点，促进内容消费，实施“宽带中国”战术，加快4g建设。

众所周知，促进内容消费，基础电信运营商——中国移动、中国联通、中国电信是主力军。 所以，我们看到三大运营商在毫不吝惜地升级互联网，丰富移动终端，建设4g通信网络。

但是，在流量套餐的设计上，三大运营商与这些动作不一致，在某种意义上拖了内容消费的大腿。

付亮表示，三大运营商从以前的语音时代进入了流量时代，但思维观念还没有改变，包装设计无法以人为本，也无法从客户的实际诉求出发，阻碍了客户消费流量的进程，导致客户

付亮表示，在当今流量时代，运营商需要诱惑客户多使用流量。 因为花得越多，收入就会增加，流量就会从顾客那里转移过来。 但是，现在流量包的不合理等于自己设置了天然的障碍，限制了客户。

但是，幸运的是，职业生涯已经改变。 日前，中国移动湖北企业董事长、总经理郭永宏向媒体表示，正在改造收费系统，上半年将推出更加灵活个性化的“季度流量套餐”。

一个季度内，这个月的流量没有用完，可以挪到下个月再用。 这个月的流量用多了，下个月的流量可以挪用。 中国移动企业的这一举动受到了众多网民的称赞。

其实，今年1月，三大运营商在上海地区首次推出了季度流量包。 但是，相对于全国，范围有点小。 所以，运营商们必须继续努力。 因为客户的赞扬不是徒劳的。

来源：澎湃商业网