“西门子冰箱涉嫌积水问题 离岸外包模式受质疑”

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经记者吴文坤从北京出发

“3.15”的前一天，牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩又“开枪”，目标是西门子冰箱。

质疑西门子冰箱关不上，连续两次公然破坏“问题冰箱”维权后，罗永浩认为西门子没有对客户负责，新的“维权”矛头指向了西门子冰箱积水。 他在自己的博客上发表了十几家北京家电卖场与西门子冰箱进行比较的调查视频，还整理了与335位微博的相关评论。 但是，这次罗永浩确定不会弄坏冰箱。

“产品频繁出现问题的背后是其(西门子)“制造/(/k0/)中心化”。 ”中国家电营销委员会副理事长洪仕斌昨天在接受《每日经济信息》记者采访时表示，罗永浩对西门子冰箱“维权”的背后，是外资企业品牌本土化后强调营销战略，采用了离岸外包模式 洪仕斌表示，这种模式下形成了多重利润中心，所以如果外包没有利润支持，只能牺牲产品质量。

罗永浩三个月后再次受到质疑

去年11月20日、12月20日，罗永浩弄坏了西门子的“问题冰箱”两次。

西门子家电迅速在北京、广州、上海等地召开了媒体信息发布会，并在信息发布会现场用部分型号的冰箱进行了辅助说明，但没有达到预期的效果。 在不承认自身质量问题的情况下，去年12月4日，西门子家电中国企业(以下简称西门子家电)总裁兼首席执行官罗兰·盖瑞克就相关情况道歉，并表示将向所有遇到冰箱关门问题的客户免费提供上门服务。

随后，进入三个月的沉寂期，在罗永浩被认为不得不放弃的时候，后者昨天在博客上发布了十几家北京家电卖场的调查视频，再次质疑西门子方面的态度。

3月9日，罗永浩在微博上表示:“为了履行对朋友们的承诺，决定在‘3.15’即将来临之际，继续与西门子进行斗争。” 他昨天向记者透露，西门子家电在这三个月内没有与他进行任何信息表达。

“调查显示，西门子正在销售尚未安装关门器或无法安装的冰箱。 ”罗永浩说，去年西门子家电总裁表明此事后，西门子方面认为:“即使不召回，修理工作也应该做得更细致。” 罗永浩从西门子家电的工作人员那里得知，西门子家电在某些型号上节约的闭门器价格只有4.2元。

另外，与之前的调查不同，罗永浩说，在这次调查中，西门子的家电销售人员大部分都说“那个罗先生是炒菜的，西门子冰箱没有质量问题”。 他曾因西门子家电涉嫌对员工进行培训而统一口径。

西门子家电公关部昨天晚上在回复记者时说，自去年第四季度以来，西门子家电开始尝试免费上门检测和服务、电话访客、高级管理层访客、服务网关开通等措施，努力提高顾客满意度。 根据答复，西门子家电为提出所有诉求的客户提供免费检测和安装服务。

35人的微博反映了冰箱里的积水

除了发布上述调查视频并重启维权外，罗永浩还在博客上质疑西门子冰箱积水问题，整理发布了反映相关问题的前335个微博客户名单和相关评论。

“去年在调查西门子冰箱关不上的途中，发现了积水的问题。 ”罗永浩表示，之所以选择在3.15前夕公布相关情况，也是希望中国顾客权益的保护越来越受到重视。

“我们西门子冰箱不仅门关得不好，而且积了很多水，冷冻室上结了霜，这真的很惊人。 “被海盗困扰”的网友在罗永浩微博上求助。 很多网民向西门子家电支持寻求帮助，但没能得到满意的应对。

有网友表示，从今年7月开始，他家西门子冰箱冷冻层后壁大量结冰，致电西门子家电售后服务部咨询，被客户要求拔掉电源除霜，但仍无法应对这一现象，情况越来越严重 随后，他委托当地维修人员进行维修，基本处理了上述问题。

“冰箱下部有孔和托盘，专门排出积水的水。 ”一位业内人士向记者表示，如果积水是由该孔堵塞引起的，这不是质量问题，但如果因冰箱化霜设计、排水设计上的原因而发生积水，则性质不同。

西门子家电在昨天的回复中表示，由于西门子冰箱是直冷式冰箱，水滴在冷藏室后面凝结后，水可以从后面设置的下水小孔中流出。 这个人孔被堵住的话，水会积攒起来。 “处理方案是使其检查井畅通，并定期维护，清除检查井内的垃圾。 ”

网友表示，在反映积水问题时，西门子工作人员建议用细铁丝扎洞。 但是，这也引起了一些人的不满。 “扎铁丝需要一段时间。 时间一长，问题依然存在。 ”网友又用铁丝扎坏的是谁的？

与积水问题相比，罗永浩说自己是客户，不擅长这个技术原理，但他不认为这很正常。 “我用过十几个冰箱，但没见过水坑。 ’我再次质疑西门子对顾客的服务不充分。 “如果去扎铁丝就恢复正常，西门子不能为此准备特别合适的铁丝吗？ ”

来源：澎湃商业网