“电商成假冒伪劣倾销场 客户维权难度大”

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每次记者贾斯汀从深圳出发

电子商务渠道总是以同质低价的产品作为竞争利器，但在低价的背后，也隐藏着电子商务渠道已成为假冒伪劣商品重要的倾销场这一潜规则。

《每日经济信息》记者深入调查后发现，淘宝双皇冠的销售商“新太数码通信”销售苹果“更新机”，涉嫌充值如下，但客户在购买假货后，投诉蜂拥而至，不知所措。

除了以苹果新型机为代表的手机产品外，奢侈品、时尚企业品牌、化妆品等也被“山寨”军团侵蚀，假货、假货、劣质商品等现象愈演愈烈，这是电子商务行业必须正视的“领域恶劣” 目前国内还没有制定全面的电子商务监管法律法规，基本上依赖于领域的自律。 但业内人士表示，公司自律是一个软性标准，市场期待制定相关法律法规。

示例

购买了更新机却来了投诉

掌握了一些证据，在淘宝买下iphone4s新型机的张海亮(化名)最终投诉。 年11月6日，张海亮在淘宝网“新太数字通信”的网店上购买了苹果iphone4s。 销售人员在商品介绍中承诺，该产品“未开封，未激活”。

收到商品后，张海亮未发现异常，正常录用3个月。 但是，今年2月中旬，张海亮发现他的这个苹果手机突然不通电了。 他于当月18日匆忙带到苹果售后服务部进行维修。 张海亮惊讶地发现，苹果售后服务人员说，张海亮的手机屏幕不是苹果企业的原件，手机被拆过，所以不能保证。

张海亮向《每日经济信息》记者出示了苹果售后服务部2月18日发行的手机维修诊断说明书。 该说明书对张海亮的手机做了如下证明。 “这个手机不是原始屏幕，所以不能保证。” 不料张海亮又按照手机imei序列号查询了苹果官网。 苹果官网副本显示，该手机的电话技术支持将过期，一年的维修和服务保修期将于年10月18日过期。 据该消息称，该手机的启用时间为年10月18日，而张海亮购买该手机的日期为年11月6日，比该手机的启用时间晚了近半个月。

这时候，张海亮才喊着上当了。 本来自己高价买的苹果iphone4s手机居然是经过精心设计的“新机器”。

“再生机”是指伪造者将稍微回收的二手手机，用药液清理干净后，重新更换为外壳，再配上电池、充电器和相应的外包装，作为新机器二次出售的手机。

得知自己受骗后，张海亮立即向淘宝卖家“新太数字通信”的客服投诉，表示自己买了新机器。 对方说:“亲，我们没有卖过拆卸的机器。 除非你自己拿去换过。”

在与卖家协商没有结果的当天，张海亮向淘宝网通报。 理由是新太数字通信在卖假货。 报警号码是103013460。 他在起诉书中义愤填膺地表示，淘宝强烈要求这样的卖家不要严惩，不要破坏平台，损害了越来越多的买家的利益。

难以置信的是，10天后，淘宝网宣布举报结束。 “亲爱的会员们，你们好。 我收到了你的通报。 淘宝一直以来都在尽力打击假货，维护网购环境。 我们一直在行动。 谢谢您的协助！ ”并陈述了解决意见。

结果，张海亮感到“无法接受”。 据介绍，在整个举报过程中，淘宝网的客服没有和他做任何信息表达，也没有要求提供证据。 结果，得到确凿证据证明的通报，以“不能”的方法结束。

不得已，张海亮又打电话给淘宝网的人工客服。 工作人员表示，张海亮的订单已经收到90多天，不接受。

“即使不追究我个人的损失，也反映出淘宝平台上有卖假货、卖新机器的卖家。 他们应该惩罚卖方。 但是顾客服务说，90天过去了，所以他们不负责。 ’张海亮非常生气。

针对这种情况，上海大邦律师事务所合伙人游云庭提醒《每日经济信息》记者，电子商务商一般利用评价机制作为平衡假货的第一手段，客户在收到后采取额外评论的方法警惕其他买家造假的风险

但是，他补充说:“渥太华之所以采取3个月比较有效的投诉期限，首先是从公司运营效率的角度出发。” 但是，客户有时会逾期发现商品问题。 在这种情况下，淘宝也必须对顾客的投诉指出迷津，给予帮助。 例如，应该提供经销商的详细新闻，帮助客户通过之后的司法和行政手段进行投诉，不能一律无视。 ”

宣传部门相关负责人在接受《每日经济信息》记者采访时表示，渥太华按照国家三包政策和法律法规制定了相关的售后服务政策，3个月内受理了客户的相关投诉。

跟踪

多个客户受骗

《每日经济信息》记者在访问淘宝网上的“新太数字通信”网店后，发现这竟然是戴皇冠的淘宝卖家。 据观察，该网店主要销售苹果手机和周边配件，普遍认为“7天退保、先行赔付、假一损三”。

张海亮购买的苹果iphone4s已累计评分3930件，产品综合评分为4.7分。 这个商品的坏的评价记录反映出，已经有很多顾客在这家店购买了更新换代的飞机，但令人毛骨悚然的是，这家网店依然“平安”。

来自四川成都的买家表示，当时卖家也声称“没有开封”，但通过邮寄拿到手机时，注意到贴有购买的iphone4s屏幕保护膜，经调查，这款手机几个月前已被激活。 不到几天，这部手机的wifi就不能使用了，“拿去民间非授权的苹果修理店修理时花了400元。 ”。 最后，这位买家警告说:“朋友们不要上卖家的当，买了之后后悔一辈子。”

另一位客户在评论中表示，当初自己收到iphone4s后，意识到它不是一台全新的机器。 打开包一看，被认为“没有开封”的这个iphone4s居然被贴上了钻孔机的胶卷。 再仔细一看，手机右下角有缺口。 该客户表示，“根据官网的调查，手机于去年6月首次生效。 销售人员说保修时间是店保，但是官网的时间本来就不合适。 我会种，但是大家不要坐这个吧。 ”这位受害者的客户，也许是为了说明自己说的话并不空虚，后来贴上了自己iphone4s的详细图，说明自己买了新机器。

伪

更新机背后的优势链

调查结果表明，以热门iphone为代表的手机更新换代机不仅在网上泛滥，而且已经形成了一条环环相扣的灰色产业链。

多年从事苹果同一产品技术支持和销售的阿左告诉《每日经济信息》记者，目前市场上流通的iphone4s新型机更多，普通客户很难区分新型机和正品的区别。 “看起来很容易明白的是听筒和扬声器的防尘网。 如果这两个零件完全匹配的是正品的话，变形很容易变成翻新机。 分解后就容易分辨了。 稍微新的主板被修理了一下，采用了不是原来的零件的零件。 ”

据其介绍，更新换代机的背后是日益蔓延的假货产业链。 以iphone的再生机为例，《每日经济信息》记者进行了大量采访，结果表明，在这条假货产业链中，零部件供应商、再生机组装商和分销商，以及后来的商家是首要环节。

对零部件供应商来说，手机回收商是其重要参与者。 这些回收商容易收到iphone报废机和有小故障的iphone，这些手机被回收商专业化拆解后，有可能通过零部件的方法转售给再生机组装商，也有可能直接通过整机卖给再生机组装商。

阿左表示，零部件供应商的另一重要参与者是iphone相关零部件代工厂。

值得注意的是，去年10月10日，深圳罗湖市场监督管理局发行了1亿2800万元的罚单。 原因居然是iphone代工厂私自将iphone显示器的次品销售到市场上。 苹果iphone显示授权代工厂、lg集团旗下乐金显示(南京)有限企业和乐金显示)烟台)有限企业擅自表示:“没有达到苹果企业的执行标准

阿左表示，iphone改装机主要部件的主板，主要来源于iphone报废机和iphone相关工厂对外销售的主板次品。

零部件供应环节的下一个链条是iphone的新型机械组装业者。

阿左介绍说:“组装其他零部件的话，通常5个个体就可以进行流水线生产。 在这条产业链中，负责翻新组装的工作室，每架有两三百元的利润空之间。 下游经销商拿到商品后，如果以全新的价格陈列销售，中间可以获得500~1000元的不同利润。 目前，淘宝网上的更新换代机主要来自大型的更新换代机供应商。 ”

据国外媒体报道，国内iphone的新型机械产业链已经向苹果企业内部延伸出触角。 据报道，苹果公司在中国的5名员工自称要修理iphone，将假货零件运回苹果，利用更换的零件制造并销售iphone的新型机。

据北京市工商局统计数据，全年网络购物投诉量占投诉总量的50%以上，但网络购物投诉居前五位的是手机配件、日用杂货、服装鞋帽、家电产品和食品。 可以看到，以iphone为首的手机及其相应的手机零部件已经成为网购市场假货的先驱。

高危地带

化妆品、服装EC平台也是假货灾区[/s2/]

值得注意的是，目前EC平台已成为销售劣质化妆品的温床。

2月底，红杉资本投资的两家国内彩妆b2c大电商聚集美优品和乐蜂展开价格战。 这场为了促销的战争，出乎意料地在电商化妆品行业掀起了一场假风暴。

期间，自称“聚美优品原员工”的网友在天涯社区表示，聚美优品大牌化妆品来自广东某山寨专业地，假货比例达90%，投稿上还出示了部分聚美优品的订单。 对此，聚美优品首席执行官陈欧随后主张:“这件事是同行竞争对手的事。”

接着到了3月初，聚美优品开始了周年庆大学的促销活动，3天内卖出了10亿美元。 但是，这个数据让媒体质疑了销售假期。 在此期间，兰蔻相关人士表示:“中国合作电子商务不是聚美优品。” 娇兰、dhc说聚美优品不在互联网许可名单上。

根据《每日经济信息》记者的调查，目前广东、上海、浙江等大型批发市场正逐渐成为大规模化妆品批发集散地，中小网店在这些地方获取和销售商品。 这些批发商的货源不仅是从中国香港等地运来的水产品，还夹杂着当地填充的假货，也有人将外国过时的化妆品重新包装销售。

根据化妆品领域协会公布的数据，年国内化妆品零售额1000亿元，网购销售额应该在219亿元左右。 但是艾瑞公布的年网购化妆品销售额为576.6亿元，中间有357.6亿元的销售差价，一位业内人士将其拆解，称目前网上销售的化妆品有80%是假货。

4月16日，世界海关组织公布的报告显示，2008年至2008年全世界查获的假货中，有四分之三来自中国。 海关组织补充说，这个繁荣快速发展的领域占世界贸易额的2%。

在占世界贸易2%的这种假货链条中，电商渠道成为越来越重要的流场。 根据《每日经济信息》记者的调查，目前通过国内电子商务渠道获取商品主要有三种形式。 一个是未获得许可的正规产品，另一个是假货，第三个是获得许可的正规产品。 在许多中小EC平台上，获得许可的正规产品的占有率极少。 在这种情况下，顾客受电商价格的相对特点的诱惑，经常购买质量不好的“山寨”产品，最终只能闷声吃亏。

以电子商务领域最畅销的女装为例，一般的仿制品分为a品、b品、c品等几个等级，a品俗称高仿，质量好，价格也贵。 据业内人士介绍，a品香奈儿包包以2.55中号为例，出货价格达到1000多件。 如果拿去市面上卖的话，零售价也在3000元~4000元左右。 爱马仕，鳄鱼包的出厂价也超过了3500元。

这些a品主要来自一点专业的代理制造商，一般至少是一千多人的大厂。 他们接受了国外正规企业的订单，也兼顾了a品的生产，这些高级仿制品大多最终流失到了国外。 国内市场主要成为b货、c货的倾销场所。 b品买来a品，同样复印。 为了节约价格，布料和辅助材料都必须改变。 同时，工作也不繁重。 c品质量更差。

这些业内人士表示，目前在淘宝等大型c2c平台上流通的品牌产品多为B品和c品，以“原创”和“代购”的名义，骗取顾客的信任，赚取高额利润。 其中，“原单”是指企业品牌的代工厂向第三方销售私自带扣、次品或自己偷偷打工生产的a品，以获得额外收入。 “代购”是指从国外代购邮寄的水产品。

另外，顾客熟悉的大众企业品牌也是假货泛滥的高危地带。 例如，只需、虚拟机、杰克与地图； 因为jones、nike、匡威等，设计简单，面料一般，所以一个小工厂也可以复制这些企业品牌的产品。

由于淘宝等EC平台“杀价”竞争激烈，部分店铺将真品与假货混在一起销售，很多顾客在购买假货后也很难发现。

今年4月上旬，淼江警方根据线索发现，鄞州投资创业中心的《寻衣记》淘宝实体店(仓库)有虚假销售嫌疑。 4月6日，民警以消防检查的名义进行了进店检查。 该店内有一个巨大的仓库，面积1000平方米左右，摆满了各类国际企业名牌产品。

经过调查，这家网店是2008年注册的，现在已经是“五冠”，由三人合作开设。 他们的货源来自杭州四季青市场和山东、广东等地，都是假冒国际品牌的手表、衣服、包包、眼镜等产品。 据警方初步估计，该案涉案价值200万元左右，3人盈利30万至50万元左右。

来源：澎湃商业网