“虚拟小号助力物流快递领域提升效率，保护客户隐私”

本篇文章1385字，读完约3分钟

目前，我国有上万家快递公司，员工达900多万人，日发送量在2千万件以上，已跃居世界第二大快递国家。 最新数据显示，8000年5月，我国快递业务量完成73.80亿件，比去年同期增长41%，快递业务收入比去年同期增长25%，快递物流领域发展迅速。 在此人为王的时代，快递物流领域发展迅速，更多的快递公司开始认识到提供高质量的顾客体验是公司可持续快速发展的关键。 其中，在快递的接收、分拣、发送、运输、配送、新闻输入、查询、故障诊断的解决中，包括与顾客接触最多、体现服务质量的三个环节。

如何让客户感受到最好的服务体验是目前快递领域不断优化的重点。 例如，在领取或投递快递时，在查询如何保护顾客(寄送人和收件人)的新闻隐私时，如何让顾客在48小时内打电话回叫，在快递全国的呼叫中心领取该快递的业务员 此外，在解决快递问题和投诉时，也有如何录音，使事情更容易追溯等。 玖云平台推出的虚拟小号语音处理方案，有助于提高快递物流领域呼叫中心的呼叫业务效率和客户服务体验。

快递公司必须保护客户的隐私

保护顾客的隐私，不泄露新闻已成为快递物流公司的重点。 您的隐私如何得到保护？ 玖云平台的虚拟小号具有隐藏号码通话功能，帮助公司通过第三方的实际手机号码x进行联系通话。 也就是说，虚拟小号在通话中隐藏和保护主要呼叫，使双方的实际手机号码不可见，避免泄露客户隐私。 小号有ax模式和axb模式两种模式，根据公司的需要，x号可以直接绑定员工，也可以每次为了通话而随机匹配x号。 快递业务员通过虚拟小号呼叫客户，保护双方的隐私新闻免受不必要的隐私新闻侵害，以及其他严重的违法行为，为用户和快递小哥分别树立了新闻隐私的“安全屏障”，为客户提供安全保障。

支持客户回调和号码的循环采用，从而节约通信费用

虚拟小号支持顾客回调，快递与虚拟小号的绑定时间无限制，顾客可以随时通过虚拟小号找到对应的快递。 公司可以定制和设定虚拟小号的绑定时间，在绑定时间内，顾客可以通过客服找到最近和他通话的快递业务员，顾客的信息表达更方便高效，顾客体验感更好。 虚拟小号在绑定时间内可以通过客户回拨找到对应的快递，一旦虚拟小号不再捆绑，号码也可以回收利用。 智能匹配被随机分配给其他需要回拨电话的快递，可以充分利用号码资源，节约公司的通信费用。 例如，如果公司为快递运营商定制并绑上虚拟小号的x号48小时，在48小时内，顾客就可以找到呼叫该x号通话的快递运营商，超过48小时，虚拟小号就不会自动绑上了，而是智能

声音稳定，录音追溯，更容易解决问题和投诉

物流快递领域是服务领域，一定会发生顾客的投诉和纠纷。 那么，快递公司和顾客发生纠纷时，如何追溯事件和自身证明进行通话录音是重要的证据。 玖云平台根据公司需要提供录音功能，可以为快递员的每部电话录音。 玖云平台底部采用华为ims系统，实时、高效、稳定地解决百万级高并发通话诉求，适应各种嘈杂、拥挤的环境，保证语音质量稳定，特别是全国各地有大容量客户，高并发通话诉求

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最近推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力接口，使公司通过对几行代码的访问实现通信功能。 大众通信专注于语音技术的研发，多年来在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等行业为多家公司提供商业语音服务，目前服务的公司客户达数万家

来源：澎湃商业网